Resolvido

Pagamento duplicado

Educacao Fisica e Vida Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Nesta manhã efetuei a compra pela Internet, acesso ao produto pela plataforma hotmart as 08:15 horas copiei o código de barras e paguei por pix. Na mesma data as 8:50 fiz a compra em outra loja, copiei o código de barras, como era o mesmo valor não me atentei e fiz o pagamento, porém o código de barras copiado com o CNPJ da empresa EDF Vida, imediatamente entrei em contato, no entanto fui informada que não consta o segundo pagamento, enviei o extrato comprovando, liguei no banco, mesmo assim não deu certo. Quero o estorno do valor ou aceito comprar outra atividades.

Interações da reclamação

  1. Educacao Fisica e Vida Ltda respondeu

    16/10/2024 às 13:40

    Olá, Eliane, tudo bem?

    Agradecemos por ter nos procurado e entendemos a sua preocupação.

    Após a sua ******* com a Hotmart e a Adyen, a empresa responsável por processar o pagamento, e confirmamos que apenas o pagamento de ID E**************62 foi registrado em nossa plataforma. Segundo a Adyen, o valor do segundo pagamento provavelmente já foi devolvido para sua conta.

    Sugerimos que você verifique o extrato da conta onde o pagamento foi realizado. Caso não localize o valor devolvido, o mais indicado é entrar em contato diretamente com seu banco para mais esclarecimentos.

    De qualquer forma, estamos à disposição para ajudar no que for possível. Se preferir, podemos aguardar enquanto você verifica com o banco ou estamos à disposição para auxiliar com qualquer dúvida.

    Ficamos à disposição para o que precisar e esperamos resolver isso da melhor forma para você!

    Atenciosamente,

    Alex

    Suporte Edfvida

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Nesta data 08/11/******* a empresa Adyen, fez o pix no valor de 37,00 R$ reembolso em minha conta, quanto ao produto da Educação Física e Vida Ltda, é ótimo, superindico.