Pagamento duplicado

Question

Nesta manhã efetuei a compra pela Internet, acesso ao produto pela plataforma hotmart as 08:15 horas copiei o código de barras e paguei por pix. Na mesma data as 8:50 fiz a compra em outra loja, copiei o código de barras, como era o mesmo valor não me atentei e fiz o pagamento,  porém o código de barras copiado com o CNPJ da empresa EDF Vida, imediatamente entrei em contato, no entanto fui informada que não consta o segundo pagamento,  enviei o extrato comprovando, liguei no banco, mesmo assim não deu certo. Quero o estorno do valor ou aceito comprar outra atividades.

Accepted Answer

Olá, Eliane, tudo bem?

Agradecemos por ter nos procurado e entendemos a sua preocupação.

Após a sua ******* com a Hotmart e a Adyen, a empresa responsável por processar o pagamento, e confirmamos que apenas o pagamento de ID E**************62 foi registrado em nossa plataforma. Segundo a Adyen, o valor do segundo pagamento provavelmente já foi devolvido para sua conta.

Sugerimos que você verifique o extrato da conta onde o pagamento foi realizado. Caso não localize o valor devolvido, o mais indicado é entrar em contato diretamente com seu banco para mais esclarecimentos.

De qualquer forma, estamos à disposição para ajudar no que for possível. Se preferir, podemos aguardar enquanto você verifica com o banco ou estamos à disposição para auxiliar com qualquer dúvida.

Ficamos à disposição para o que precisar e esperamos resolver isso da melhor forma para você!

Atenciosamente,
Alex
Suporte Edfvida

Pagamento duplicado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor