NÃO ATENDEM NENHUM NÚMERO DE CONTATO OU EMAIL, WHATS APP PARA CANCELAMENTO
Resolvido
Cubatão - SP
09/05/2018 às 11:11
ID: 35226249
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. No dia 4/05 comprei um curso online do site deles, no mesmo dia da compra me arrependi e mandei um email para o único email no campo de contatos do site pedindo o cancelamento (*******,br) até o presente momento 09/05 (5 dias depois) nenhum contato foi feito, ninguém me respondeu, já liguei várias vezes para os dois telefones de contato citados no site com DDD 41 um deles é um whats app já relatei tudo pra eles e também não me respondem, acredito que estejam esperando passar o prazo de 7 dias para que não seja possivel o cancelamento. Engraçado é que quando comprei o curso o email de liberação e contato é imediato, não demorou nem 1 segundo, e agora pra qualquer outro contato esse descaso? E se eu estivesse com alguma dúvida sobre login ou o acesso ao curso? Estaria deixada as traças né
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Resposta da empresa
09/05/2018 às 16:21
Cara Bruna Albrecht de Oliveira.
Nossa instituição atua há mais de 10 anos no campo educacional e nunca deixamos de atender plenamente nossos clientes.
Toda nossa Equipe é formada por gestores e professores qualificados e estamos sempre à disposição para avaliar e acolher as solicitações.
Respondemos todos os e-mails diariamente e infelizmente não recebemos o e-mail enviado no dia 04/05/*******. Sempre é realizada uma varredura no lixo eletrônico para verificar se algum e-mail foi filtrado erroneamente pelo sistema.
A cliente enviou mensagem via WhatsApp às 10:53 horas do dia 09/05/******* e às 11:12 horas do mesmo dia, ou seja, menos de 20 minutos depois, já havíamos realizado o atendimento, esclarecido a aluna e atendendo ao pedido de cancelamento.
O telefone celular que consta no site é apenas destinado para mensagens via WhatsApp e não ligações telefônicas, sendo que a solicitação foi verificada e atendida, após 20 minutos da 1 mensagem escrita no WhatsApp.
O telefone fixo está funcionando normalmente e sempre estamos totalmente disponíveis para auxiliar nossos alunos em suas dificuldades.
O que ocorreu foi uma falha de comunicação, nos desculpamos pelo ocorrido e o pedido já foi atendido.
A solicitação de cancelamento do pagamento já foi enviada à operada de cartões e a cliente está ciente do prazo e trâmites burocráticos para que isso ocorra.
O número do protocolo de cancelamento da compra via cartão de crédito (CIELO) e dados do solicitante seguem abaixo para a acompanhamento:
*******
Cordialmente,
Equipe Educaline.
Consideração final do consumidor
21/05/2018 às 14:12
Achei que me responderam apenas quando eu fiz o contato falando que tinha postado minha reclamação no site do Reclame Aqui, Porém meu problema foi resolvido de maneira geral,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
01/06/2018 às 14:11
Olá.
O atendimento foi realizado prontamente e o cancelamento foi realizado corretamente.
Todos os dados foram verificados e analisados para o cancelamento e seguem abaixo:
Nome: Bruna Albrecht De Oliveira
E-mail: albrechtbruna22@g****.com
CPF: *******.*******.*******-**
RG: 4833034**
Data Nasc: 06/07/**92
Telefone: ********18-*******
Endereço: *********
Complemento: Apto 22**
Cep: ********
Cidade: Cubatão
Estado: São Paulo
Bandeira: Visa
TID:*******CETOSTD**
*******
N do cartão/TID: ******************
Data da venda: 04/05/*******
Valor da Venda: R$ *******,00
Valor do Cancelamento: R$ *******,00
Código de Autorização: *******
Data de Efetivação: 09/05/18
Cordialmente.
Equipe Educaline.