Oferta informada não é disponibilizada no sistema informações contraditórias
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
22/01/2026 às 13:46
ID: 238500723
Entrei em contato com a empresa para realizar a compra de um curso de Auxiliar de Creche / Monitor de Educação Infantil.
Pelo atendimento no WhatsApp, fui informada claramente de que o curso de 40 horas custava R$59,00, inclusive com explicação sobre prazo mínimo e emissão do certificado (tenho prints).
Ao tentar realizar a compra, essa opção não estava disponível no sistema, e a empresa passou a me orientar de outra forma, contradizendo o que havia sido informado anteriormente.
Ressalto que eu queria efetuar a compra, estava disposta a pagar o valor informado e precisava do curso com urgência para um processo seletivo, mas mesmo assim não me deram uma solução.
O erro foi de informação da empresa, e estou sendo prejudicada por uma divergência que não foi causada por mim.
Solicito o cumprimento da oferta informada ou o ressarcimento da diferença paga, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35).
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 14:06
Prezada Dominike Araujo Dos Santos,
Agradecemos o seu contato!
Analisamos cuidadosamente toda a manifestação e o histórico completo de atendimento registrado em nossos canais oficiais, inclusive as mensagens trocadas via WhatsApp.
Esclarecemos que o curso Auxiliar de Creche e Monitor de Educação Infantil não possui, em momento algum, a carga horária de 40 horas. Esse curso sempre esteve disponível exclusivamente nas cargas horárias de 30 ou 60 horas, informação que consta de forma clara e pública na página oficial do curso, no carrinho de compras, durante a realização e no certificado emitido.
O valor de R$ 59,00 mencionado no atendimento refere-se à carga horária de 40 horas aplicada a outros cursos que efetivamente possuem essa opção, conforme tabela geral de valores apresentada como referência. Tal tabela não representa que todas as cargas horárias estejam disponíveis para todos os cursos, sendo necessário sempre verificar a carga horária específica do curso escolhido, o que foi informado ao longo do atendimento.
Em nenhum momento houve a disponibilização, no sistema ou na plataforma, de matrícula para esse curso com 40 horas, motivo pelo qual não existe oferta a ser cumprida nessa configuração específica, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. As informações do produto final sempre permaneceram claras, objetivas e verificáveis diretamente no ambiente de compra.
Mesmo assim, de forma cordial e colaborativa, a Educaline ofereceu um cupom de desconto de 10% (EDUCA10), válido para utilização no carrinho de compras, reduzindo o valor do curso de 60 horas de R$ 69,00 para R$ 62,10, como alternativa possível dentro das opções reais e disponíveis na plataforma. Ressaltamos que o prazo mínimo de realização do curso de 60 horas é de 10 dias, regra obrigatória para a validade do certificado, não sendo possível emitir certificados de forma antecipada.
Dessa forma, não houve erro operacional, alteração de oferta ou descumprimento de informação por parte da empresa. Todas as orientações prestadas estão devidamente registradas e alinhadas às normas educacionais e à legislação vigente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a legalidade e o respeito aos alunos.
Dados do aluno para controle:
[email protected]
(22) 9983-40571
Atenciosamente,
Equipe Educaline
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 15:17
Estão errados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 15:25
Prezada Dominike Araujo Dos Santos,
Agradecemos o seu contato!
Registramos sua manifestação e informamos que a situação foi devidamente analisada com base nos registros do atendimento e nas informações constantes em nossa plataforma. As orientações fornecidas seguiram os procedimentos internos e as regras aplicáveis aos cursos ofertados, não havendo inconsistências nos dados apresentados ao longo do atendimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Desejamos um ótimo dia e uma excelente semana.