faltou assistência
Respondida
Telêmaco Borba - PR
19/03/2018 às 17:56
ID: 33911591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõespor recomendação comprei o pacote premio paguei 4.*******,00
no pacote eu teria o translado desde que avisado no minimo 20 a 30 dias antes ,perdi o translado porque eles encerraram antes do prazo fui por conta propria com minha filha foi um pesadelo desde a chegada não nos instruiram em nada de como seria, chegamos o celular nosso não funcionava nenhum das 3 redes que levei o chip sem internet num lugar que nunca fomos falas em espanhol sabiamos muito pouco pegamos um taxi o [Editado pelo Reclame Aqui] tava drogado passamos muito medo e ficou dando voltas por quase 2 hrs pagamos pelo menos 8 vezes a mais que o valor normal , não conseguimos avisar a familia que tínhamos chegado meu filho conseguiu ligar no hotel e saber que tinhamos feito o chequin e corremos atras de informação perguntadando na rua onde comprar chip ,fizemos reserva num hotel por um dia achando que o apartamento estava certo fiz depósito de reserva, não era um apartamento era um lixo onde não havia nem condições básicas de se viver fizeram descaso que se não quizessemos teria 20 que queria, o hotel não tinha vagas aceitamos o apartamento ou domiriamos na rua porq a cidade esta tão lotada de imigrantes que não suporta, no dia seguinte pedi para meu filho procurar um hotel aqui do brasil para irmos até que conseguisse comprar a passagem de volta pra minha filha , resumindo eu perdi em compra do pacote documentos e viagem mais de 12.*******,00 e a empresa nem se interessou em saber porque.
Sou Dirce e vivi um pesadelo com a educar, voltamos doentes da argentina pois choravamos o tempo todo e não conseguimos comer. vejam muito bem o que estão contratando porq depois de estar num pais que não se conhece fica muito dificil não indico educar a ninguem por experiência propria.
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Resposta da empresa
21/03/2018 às 09:07
Prezada Dirce.
Conforme explicado e orientado pela EducAR Intercambios, desde o inicio de sua contratação, temos prazos para envio de dados para que possamos fazer os agendamentos em tempo hábil. O que aconteceu foi que por um problema pessoal com o seu cartão, você não conseguiu enviar os dados de voo nas datas agendadas. No dia 15-02-*******, você recebeu um e-mail do setor de agendamentos, informando que não teríamos tempo hábil para aguardar que solucionasse o problema pessoal com seu cartão que levaria mais dias, para que pudesse nos enviar os dados.
Orientamos ainda nesse mesmo e-mail o dia, horário e endereço da reunião informativa de sua filha, para que ela pudesse comparecer na mesma.
Ressalto que a EducAR Intercâmbios é uma empresa séria, onde está há mais de 10 anos no mercado. E sempre foi organizada nos agendamentos de seus clientes, porém como não enviou os dados solicitados nas datas perdeu o direito ao serviço de traslado, e isso, estava bem claro em contrato.
Com relação a suas queixas referente a chip, traslado (que pegou por sua conta e decisão pessoal) e idioma local, ressaltamos que De acordo com o ******* de Ética do Turismo, formulado pela Organização Mundial do Turismo (OMT), Artigo Primeiro Contribuição do turismo para a compreensão e respeito mútuo entre homens e sociedades, salientamos: Os turistas e visitantes têm a responsabilidade de procurar informar-se, antes mesmo de sua partida, sobre as características dos países que se propõe visitar; devem ter consciência dos riscos em matéria de saúde e segurança inerentes a todo o deslocamento para fora de seu meio habitual e comportar-se de maneira a minimizar esses riscos.
Já de acordo com o apartamento alugado, relembramos que a EducAR Intercâmbios indica a imobiliária para o contato, porém é de responsabilidade do cliente, verificar junto a imobiliária, fotos e links do local onde deseja alugar, não sendo assim nossa responsabilidade caso o local escolhido não tenha suprido as expectativas.
EducAR Intercâmbios