Gostam de receber, mas não de devolver por direito

Prezada Ana Carolina

Lamentamos saber sobre os problemas de saúde que você está enfrentando. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a sua solicitação de devolução de valores.

Primeiramente, destacamos que o contrato de prestação de serviços foi formalizado, mediante assinatura das cláusulas previstas, inclusive a cláusula de desistência. Conforme estabelecido no referido contrato, em caso de desistência dos serviços contratados, não há devolução de valores pagos, visto que esses valores correspondem à estrutura de prestação de serviços já iniciada ou disponível para a contratada.
Gostaríamos de esclarecer que entendemos a gravidade do momento e temos plena confiança de que sua doença não é permanente. Em breve, você estará completamente recuperada e poderá dar continuidade ao seu plano de intercâmbio, como desejado.
Contudo, em consideração à sua situação de saúde, reforçamos que estamos totalmente à disposição para oferecer a alternativa de reagendamento. Podemos, conforme sua disponibilidade, realizar a alteração para uma futura turma, garantindo que você tenha acesso ao serviço contratado assim que estiver em condições de utilizá-lo.

Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento foi informado que não daríamos suporte para uma próxima turma. O que foi explicado é que, para tanto, seria necessário observar as cláusulas contratuais já acordadas, uma vez que o contrato firmado entre as partes permanece em vigor, com as suas condições previamente aceitas.

Lamentamos pela situação e permanecemos à disposição para discutir alternativas viáveis, dentro dos parâmetros do contrato, para que você possa usufruir plenamente do serviço contratado no momento mais oportuno para você.

Atenciosamente,
Setor Jurídico
EducAR Intercâmbios