Problemas com organizaçã, atendi..
Em réplica
São José dos Campos - SP
10/03/2026 às 19:31
ID: 242902091
Minha filha estudou apenas cerca de um mês no Colégio Educàre em São José dos Campos e, infelizmente, nossa experiência foi muito negativa.
Na sala de aula havia muita bagunça e conversas constantes entre os alunos, e os professores aparentavam ter dificuldade em controlar a turma. Minha filha relatava que não conseguia prestar atenção nas aulas por causa do barulho e da falta de organização.
Outro ponto muito desagradável foi o atendimento na secretaria. Uma atendente em especial foi extremamente grossa e mal educada em diversas ocasiões, passando informações de forma pouco clara e sem disposição para ajudar.
Também tive um problema com o serviço de armário. Não recebi contrato algum, minha filha utilizou o armário por cerca de 15 dias e mesmo assim foi cobrado o valor referente ao ano inteiro, sem qualquer possibilidade de reembolso ou explicação adequada.
Quando fui solicitar o cancelamento da matrícula, informaram que iriam verificar se ainda haveria cobrança de material do segundo bimestre e que me dariam retorno. Esperei cerca de 10 dias sem resposta e precisei ir pessoalmente um dia antes do vencimento do boleto para conseguir alguma informação. Mesmo assim, o atendimento continuou sendo muito grosseiro.
Diante de toda essa experiência, optei por retirar minha filha da escola logo no início. Infelizmente, não recomendo.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 18:56
Olá, Sra. Francine
Primeiramente sentimos muito se a experiência conosco não aconteceu dentro do esperado, pedimos desculpas por isso, toda crítica é importante para que possamos melhorar os processos e buscar a melhoria contínua. Consta no nosso sistema que motivo pelo qual a senhora solicitou o cancelamento da matrícula foi porque surgiu uma vaga na rede pública, o que é perfeitamente compreensível.
Com relação a bagunça citada, provavelmente relatada pela sua filha e replicada aqui pela senhora, é necessário entendermos todo um contexto pedagógico, pois existem muitas variáveis que devem ser consideradas, a primeira delas é sobre o termo BAGUNÇA pois isso é subjetivo, o que pode ser considerado bagunça por uns pode não ser para outros, uma outra variável importantíssima que devemos considerar, começo de ano letivo, as crianças principalmente com idade de 12 anos (6 ano) estão navegando em uma montanha russa de emoções e sentimentos, a grande maioria chega eufórica por rever os colegas, uns buscando seu espaço e outros com a necessidade de se entrosar de alguma maneira, também temos aqueles que ainda estão se identificando com novo ambiente entre outras tantas variáveis como insegurança, medo, alegria e etc.. essa TEMPERATURA vai baixando com passar do tempo e a partir do momento que a rotina escolar vai voltando.
Com relação a nossa colaboradora, pedimos mil desculpas por isso, vale salientar que esta pessoa não faz mas parte da nossa equipe, acreditamos que todo ser humano tem a possibilidade de evoluir, logo, a instituição tentou através de treinamentos e várias orientações uma mudança comportamental, mas infelizmente não foi possível no que culminou no seu desligamento, mais uma vez pedimos desculpas pelos eventuais constrangimentos.
Com relação a locação do armário, nosso financeiro entrará em contato com a senhora para alinhar a devolução do valor uma que vez que não configurou nenhum prejuízo financeiro para instituição, uma vez que ainda temos alguns armários livres para locação.
Com relação ao material didático foi devolvido 50% do valor pago que corresponde as apostilas do 3 e 4 bimestres. Foram cobradas as apostilas do 1 bimestre (entregues) e 2 bimestre, essa última o pedido já havia sido realizado junto a fornecedora, até tentamos cancelar para desonerá-la, porém a resposta demorou para chegar e infelizmente veio com uma negativa o que justifica a nossa demora em respondê-la e a respectiva cobrança.
De qualquer forma agradecemos a confiança e esperamos um dia ter novamente a oportunidade de atendê-las e mudar este sentimento. Deus abençõe grandemente
Pedimos que aguarde o contato do setor financeiro para alinhamento e devolução do valore referente a locação do armário.
At.te
Educare
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 22:58
Eu achei curioso ler essa resposta aqui, porque é uma pena que vocês não sejam tão educados e dispostos a responder pelo WhatsApp ou até mesmo pessoalmente como estão sendo agora no Reclame Aqui. A diferença de postura realmente chama atenção.
Inclusive, se for necessário, eu posso anexar as respostas que recebi pelo WhatsApp, para que fique claro o tipo de atendimento que tive. Confesso que até admirei a rapidez dessa resposta aqui, porque para me responder uma pergunta simples se vocês poderiam considerar a devolução do valor do armário e se tinham entrado em contato com a livraria para verificar a possibilidade de devolução do material , foram necessários oito dias. Nesse período eu precisei perguntar . Quando pedi também o telefone do SAC, até hoje não obtive resposta.
Engraçado que a própria funcionária mencionou a reclamação,. Pelo que vi, o problema não é só com ela. Pelo telefone e pelas mensagens, o atendimento é grosseiro.
Sobre o fato de eu ter decidido tirar minha filha da escola, isso não é uma questão de importância para vocês, e sim uma decisão minha. Eu quis tirá-la e o motivo diz respeito ao que eu considero melhor para ela. Não devo satisfação sobre aquilo que é melhor ou não para minha filha.
Infelizmente, o meu problema não foi resolvido da forma como deveria ter sido desde o início. Mas não tem problema. Da mesma forma que estou aqui relatando a minha experiência, sempre que eu puder dizer que não indico essa escola, é exatamente isso que eu vou dizer, porque foi essa a experiência que eu tive.