Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2022 às 19:24

ID: 143258107

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratrei o software de gestão escolar no final de dezembro para usar nesse ano letivo (*******).
No começo tivemos uma boa experiência. Começamos a implantação. Porém em fevereiro, depois de treinarmos nossa equipe para uso exclusivo desse sistema, tivemos diversas dificuldades: a data de ******* estava errada no calendário para lançamento de presenças; as turmas sumiram de alguns cadastros dos professores e o mesmos não conseguiam fazer seus lançamentos; no perfil de gestão não conseguíamos localizar os alunos cadastrados para fazer os devidos apontamentos.
Entre outras coisas.

Por diversas vezes entramos em contato via chat com o suporte, porém sem nenhuma resolução de toda dificuldade.

Infelizmente, após longo período de treinamento e investimento de tempo para lançar os dados, tivemos que retornar ao fechamento manual, pois algumas turmas estavam se encerrando e não conseguíamos fazer o fechamento pelo sistema.

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Resposta da empresa

19/05/2022 às 09:12

Olá, Carol. Tudo bem?
Sentimos muito que esteja passando por isso, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Poderia nos enviar mais detalhes sobre a sua escola para que possamos te ajudar da melhor forma possível?!

Gostaríamos de reforçar nossos canais de atendimento: e-mail *******, pelo telefone******* e nosso chat no próprio sistema.
Temos também nossas fontes de treinamentos e orientações: https://******* e https://*******

Ficamos a disposição e aguardamos seu retorno para finalizarmos.

Réplica do consumidor

19/05/2022 às 17:26

A escola é Instituto de Vencedores. Aguardo retorno com a resolução da solicitação de cancelamento .

Réplica do consumidor

01/06/2022 às 13:44

Ainda estou aguardando o cancelamento e ressarcimento .

Réplica da empresa

01/06/2022 às 15:58

Olá Carol, verificamos o histórico do Instituto de Vencedores no nosso sistema e observamos que a escola não participou de todos os treinamentos na fase de implantação e que houveram poucos contatos com o nosso suporte, onde foram feitas as orientações das dúvidas apresentadas.

Tentamos também contato com a escola por email, whatsapp, chat e telefone perguntando se estavam com alguma dúvida e sobre agendar treinamentos que ainda não haviam sido feitos, porém não tivemos resposta de dezembro até março.

Com relação ao cancelamento, o setor responsável entrará em contato com a senhora.

Ficamos a disposição.

Réplica do consumidor

01/06/2022 às 23:16

A indicação que tivemos foi de que haviam vídeos autoexplicativos sobre como usar. Nossos professores, funcionários e secretárias são treinados para aprender e buscar a informação. O treinamento de implantação não é o x da questão. O problema é o não funcionamento do aplicativo/site.

Sobre os contatos:
Por telefone, não escolhemos nos comunicar por essa via, nossa demanda exige outro tipo de conunicacao. Creio que podemos escolher ao menos isso né.
Via WhatsApp, todas as vezes que respondíamos o chat havia sido encerrado.
Por e-mail, respondi a todos os e-mails demonstrando minha insatisfação.

Torno a repetir: o erro está no mal funcionamento do que contratamos.

Estou aguardando retorno por e-mail.