Suporte Não Funciona
Respondida
Diadema - SP
13/03/2023 às 11:05
ID: 160889393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre tive problemas com o suporte deste sistema. Muita demora em atender e quando atendem usam sempre a mesma estratégia, dizendo que a equipe de desenvolvimento esta verificando e que é prioridade, coisa que não existe.
O último episódio e que revoltou bastante, foi a questão de uma alteração de certificado digital que iria vencer, tomei as providencias antes para que eu não tivesse problema. Em 24/02/******* fiz a ******* fui utilizar em 06/03/******* deu erro , dizendo que o certificado digital estava vencido, procurei o suporte novamente e informei o ocorrido, porém até agora 13/03/******* não foi resolvido. Estou sem poder faturar pois dependo do certificado digital para emitir notas fiscais.
É um serviço que me cobram anualmente e não é barato.
Estou aqui aguardando a solução, de uma simples atualização de certificado digital.
Não me dão respostas nenhuma, ou seja, eu tenho que ficar perguntando seja foi feito, qual o prazo, e a justificativa é a mesma, de que esta como prioridade. Ou seja, que prioridade é essa que nunca é resolvido? Isso se chama irresponsabilidade, falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 14:09
Olá, boa tarde!
Tudo bem, Senhor Elvis?
Em verificação com equipe restou certo de que o problema em si foi em torno da atualização do Certificado para emissão de nota fiscal e boletos. E assim que o problema foi relatado por vocês ao nosso suporte, foi aberto um Chamado SUS- *******, e desde então a atualização foi sendo priorizada por nossa equipe, tendo em vista a urgência na resolução do caso.
Houve um pouco de demora pois a Empresa cuja integração foi feita para a geração das notas e boletos, também fez uma atualização e nesse período ficamos aguardando uma posição deles por se tratar de um problema complexo, para darmos seguimento na resolução do caso.
Durante a espera desse retorno nossa equipe manteve contato de forma a informá-los que estávamos verificando outras formas de fazer a atualização, não os deixando desamparados com relação a situação em que o Chamado *******, estava.
O problema já foi corrigido e está disponível sim no ambiente de produção, gostaríamos que aceitassem nossas sinceras desculpas por todo o desgaste sofrido com relação a esse episódio, já estamos tomando providências para que episódio assim não venham mais ocorrer, pois nossa empresa preza sempre pela satisfação dos nossos clientes com relação aos nossos produtos e pelo fortalecimento do laço com relação a nossa parceria.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Education One.