Education1 Sistema de Gestao Escolar Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 13:46

ID: 254355845

Mais de um ano de prejuízo, promessas não cumpridas e agora uma cobrança por um serviço que nunca foi entregue

Estou registrando esta reclamação para alertar outras empresas sobre a experiência extremamente negativa que tivemos com a Education.

Há mais de um ano, estávamos em busca de um software para atender a operação da nossa empresa e da nossa rede de franquias, especializada no atendimento de pessoas com autismo. Sabíamos que nossa necessidade era altamente específica e, por isso, deixamos absolutamente claro desde o primeiro contato quais eram os requisitos indispensáveis para que qualquer contratação fosse realizada.

Mesmo sabendo que o sistema era originalmente voltado para escolas, a equipe comercial da Education insistiu diversas vezes para que realizássemos reuniões. Após conhecerem nosso trabalho, o próprio proprietário da empresa participou de uma reunião e, juntamente com sua equipe, afirmou que conseguiriam desenvolver todas as adaptações necessárias para atender nossa operação.

Foi justamente essa promessa que nos levou à contratação.

Confiamos na palavra da empresa, assinamos o contrato e efetuamos o pagamento integral.

O problema começou na primeira reunião de implantação.

Logo no início ficou evidente que praticamente nada do que havia sido prometido existia na prática. Ainda assim, agimos com total boa-fé. Explicamos detalhadamente nossas necessidades. Fizemos novas reuniões. Repetimos os mesmos processos inúmeras vezes. Tivemos paciência. Tentamos colaborar.

Foram mais de cinco reuniões de implantação explicando exatamente as mesmas demandas.

O resultado?

Nenhuma das adaptações essenciais foi entregue.

Nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Nenhum cronograma sério foi cumprido.

Enquanto isso, quem pagava a conta era a nossa empresa.

A consequência foi um enorme prejuízo operacional, financeiro e de imagem. Tivemos problemas internos, impactos junto aos nossos franqueados, retrabalho em diversas áreas e situações que jamais teriam ocorrido se a empresa tivesse cumprido aquilo que prometeu vender.

Depois de todo esse desgaste, fomos obrigados a abandonar completamente o sistema e contratar outra empresa, que conseguiu atender nossas necessidades e permanece nos atendendo até hoje.

O mais decepcionante foi a postura da Education após tudo isso.

Não houve uma solução concreta.

Não houve devolução dos valores pagos.

Não houve responsabilidade pelos prejuízos causados.

Não houve interesse real em resolver o problema.

E, para nossa surpresa, mais de um ano depois, recebemos uma cobrança de aproximadamente R$ 4.000 referente a uma renovação de contrato de um serviço que nunca foi efetivamente entregue e que sequer utilizamos.

Ou seja:

- Pagamos integralmente por um projeto que nunca saiu do papel conforme foi vendido.
- Nunca tivemos as funcionalidades prometidas.
- Nunca utilizamos o sistema de forma operacional.
- Nunca recebemos qualquer restituição.
- E agora ainda estamos sendo cobrados novamente por um contrato cujo objeto jamais foi cumprido.

Tentamos contato para resolver a situação de forma direta.

Não obtivemos uma solução.

Esperamos que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade, cancele imediatamente essa cobrança e apresente uma solução compatível com todos os prejuízos que sua conduta causou.

Fica aqui o meu relato para que outras empresas analisem com extremo cuidado qualquer promessa comercial feita antes de assinar um contrato. No nosso caso, a expectativa criada durante a venda foi completamente diferente daquilo que foi efetivamente entregue.