Resolvido

A empresa não estorna o valor pago

Educativos Brinquedos

cidade: Marau

O que aconteceu

O pedido n ***** foi cancelado e a empresa se nega a fazer o reembolso do valor pago.

Interações da reclamação

  1. Educativos Brinquedos respondeu

    05/06/2025 às 20:45

    Olá Luiz! Recebemos com espanto sua reclamação por aqui, uma vez que estávamos dando tudo o suporte por e-mail, informando os procedimentos várias vezes ao dia, inclusive. Assim como, outro ******* pelo senhor já havia sido reembolsado imediatamente.

    O seu pedido foi cancelado pelo senhor enquanto estava em rota de entrega pelos correios, e só te pedimos para aguardar com que o envio entrasse no processo de devolução ao remetente (nossa loja) para que pudéssemos estar fazendo o estorno do valor que o senhor pagou, pois ainda havia a chance do produto ser entregue, mesmo que tenha solicitado a suspensão de entrega.

    Mas de qualquer maneira, no dia 05/06/******* logo pela manhã, te enviamos o pix do valor pago, reembolsando-o completamente, ainda que corremos o risco do produto ainda ser entregue ao seu endereço, fazendo com que o senhor fique com o dinheiro e o produto. Mas tudo bem, como te informei por e-mail, se isso acontecer, pode ficar com o produto.

    No mais, apenas informamos que o "problema" foi resolvido, e o seu dinheiro foi devolvido. E *******, que em nenhum momento nos negamos a devolver o dinheiro, como você bem sabe e foi muito bem orientado por e-mail.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Se tudo tivesse ocorrido conforme descrito, não seria necessário trocar mais de 20 e-mails para conseguir um simples reembolso de um produto que nem chegou no prazo, e que sequer foi entregue! A questão aqui não é o valor em dinheiro, mas o tempo desperdiçado tentando garantir um direito básico do consumidor. Infelizmente, muitos lojistas ainda insistem em dificultar e postergar esse tipo de processo. Sinceramente, não entendo, o único resultado disso é a insatisfação do cliente e a perda de credibilidade da loja.