Reembolso não realizado após desistência do mestrado
Não resolvido
Goiânia - GO
30/06/2025 às 17:03
ID: 220914841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a adesão ao mestrado paguei a matrícula e desisti 11 ou 12 dias depois em contato com a empresa ele não devolveram o valor da inscrição como e um serviço que não foi prestado eles tem que devolver.
Essa empresa e conhecida como Agtu.
Ela presta serviço de mestrado e doutorado.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 16:41
Boa tarde Cícero! Espero te encontrar bem com essa mensagem.
No dia 12/06/******* você efetivou sua matrícula no Mestrado em Gestão de Saúde da AGTU com nosso Especialista em Carreiras Renner, pagando R$******* na taxa de matrícula, via boleto.
No dia 23/06/******* você solicitou o cancelamento da sua matrícula, diretamente com o Renner, por motivos pessoais.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento se aplica a cursos EaD, permitindo que o consumidor desista da compra em até 7 dias corridos após a contratação (efetivação da taxa de matrícula), sem precisar justificar a decisão e com direito ao reembolso integral do valor pago. Essa garantia se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as negociações feitas pela internet.
Sendo assim, considerando que o cancelamento foi solicitado 11 dias corridos após a efetivação da matrícula, há justificativa juridicamente plausível para que não haja o reembolso da taxa de matrícula.
Sinto muito por esse infortúnio.
Certos da compreensão, seguimos à sua disposição.
Bruna Junqueira
Diretora Executiva - EduHub
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 10:11
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação quanto à qualidade do atendimento e à eficiência do setor financeiro da instituição. Tenho enfrentado dificuldades para obter informações claras e precisas, além de respostas que muitas vezes chegam com atraso, comprometendo a resolução de pendências e a organização financeira pessoal.
A falta de agilidade no tratamento das demandas, a demora no retorno de e-mails e a ausência de esclarecimentos completos geram insegurança e desconfiança quanto à gestão administrativa e financeira da instituição. Situações como lançamentos incorretos, cobranças indevidas ou falta de atualização nos registros têm causado transtornos desnecessários e desgaste na relação entre aluno e faculdade.
Diante do exposto, solicito que sejam adotadas medidas urgentes para melhorar o atendimento, a comunicação e a precisão das informações prestadas pelo setor, garantindo que as questões financeiras sejam tratadas com a seriedade e a rapidez que a situação exige.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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