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Florianópolis - SC

13/04/2022 às 11:15

ID: 141756863

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Recebi a encomenda de uma peça de feltro de páscoa, a qual era baseada no curso "Páscoa em Feltro" de Fernanda Lacerda da Eduk Mais. Uma semana antes da entrega da peça, o curso simplesmente apareceu como não disponível mais para mim. Entrei em contato com a empresa via e-mail e chat assim que identifiquei o problema, enviei a informação do curso (nome e nome da ministrante), e a atendente Camila havia me informado que o aplicativo estava com instabilidades e me orientou a acessar o curso pelo navegador de internet. Ela afirmou que havia feito testes e que para ela o curso estava funcionando. Segui a recomendação passada por ela e tentei acessar o curso pelo navegador da internet (Google Chrome e Mozilla Firefox) no celular e no computador e continuei sem acesso. Enviei print da tela do celular com a informações no curso, fiz vídeo da minha gravação de tela tentando acessar o curso e enviei todas as informações para entender o problema. Troquei 23 e-mails no total - entre os que eu enviei, que o atendente virtual automático me respondeu e os que a própria Camila me respondeu -até que no penúltimo e-mail a atendente Camila identificou que, apesar dos meus prints de tela, ela estava olhando o curso errado e que o curso "Páscoa em Feltro" de Fernanda Lacerda da Eduk Mais estava fora do catálogo. Eu questionei a situação, afinal já investi na compra do material, gastei tempo iniciando a confecção das peças e não vou conseguir terminar a encomenda a contento. Ela se limitou a me dizer que "[..] sobre cursos ser retirados do catalogo está no contrato em nossos termos de uso, e este curso em especifico faz parte do eduK mais (São cursos produzidos fora dos nossos estúdios, produções independentes) e possuem contratos diferentes dos cursos eduK original.". Não questiono a retirada dos cursos do catálogo por questões contratuais, acredito apenas que POR RESPEITO A CONSUMIDORES, É NECESSÁRIO UM AVISO PRÉVIO DE QUE OS CURSOS SERÃO RETIRADOS DO AR. Dessa forma, a artesã pode se programar ou para escolher outro curso, ou para tentar finalizar a peça antes de o curso ficar fora do ar. Não temos como ser penalizadas pelas questões contratuais da plataforma. Outro dia, inclusive, recebi um e-mail gigante da própria Eduk falando dos esforços de atender todas as reclamações feitas por esta plataforma do https://******* Acho incoerente fazer tanto esforço para responder reclamações e depois gerar mais insatisfação. O ideal era evitar situações como essa, melhorando o treinamento das atendentes, que me fizeram perder tempo, e visando a satisfação do cliente. Gostaria de que a Eduk resolvesse essa questão para que eu consiga terminar minha peça, mantenha o compromisso com minha cliente de entregar a encomenda e não tenha prejuízos financeiros por não desperdiçar o material adquirido.