Cobrança indevida e falta de suporte após cancelamento do MYHUB/ EDUNEXT
Respondida
Juazeiro - BA
04/12/2025 às 11:48
ID: 233711337
assinei o MYHUB que vendia a promessa de várias IAs pro por 59,90 mensais no plano anual. Em nenhuma propaganda a empresa anunciou que cobraria um ano inteiro de uma vez. Pedi cancelamento pelo whatsapp, depois pelo e-mail, demoraram a responder, depois de reclamar e insistir muito, cancelaram a assinatura, reembolsaram, porém, o que deviam ter feito no inicio que era cobrar parcelado, foi adicionado ao cartão, sem assintatura, sem acesso, e não respondem mais aos e-mails nem o whatsapp. Atitude estranha para uma empresa chancelada pelo Grupo Primo. Tem dois dias que pararam de responder.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:34
Olá Rinaldo! Tudo bem?
Entendemos como situações assim podem gerar preocupação e queremos esclarecer todos os pontos de forma objetiva e transparente.
Antes de tudo, é importante reforçar que a edunext não é responsável pela entrega do conteúdo, pelas campanhas comerciais ou pela gestão da assinatura do produto MYHUB. Nossa atuação se limita à infraestrutura financeira, oferecendo a tecnologia que permite às instituições processarem pagamentos e gerenciarem suas cobranças. Todas as decisões sobre planos, valores, forma de cobrança, acesso ao produto e atendimento ao aluno são conduzidas exclusivamente pela instituição responsável.
Assim que recebemos sua sinalização, realizamos uma checagem interna junto à instituição responsável pelo MYHUB e constatamos que:
A assinatura foi cancelada e o valor pago foi integralmente reembolsado pela instituição.
Quanto à cobrança que você mencionou posteriormente, ela não está associada a uma nova assinatura ativa ou acesso na edunext. Recomendamos que verifique diretamente com a administradora do seu cartão, pois em alguns casos as operadoras podem reabrir lançamentos já autorizados anteriormente até a conclusão completa do processo de estorno.
De toda forma, seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance especificamente sobre o processamento financeiro. Para questões relacionadas ao produto, acesso, propaganda ou suporte pedagógico, o canal adequado continua sendo a instituição, pois são eles que possuem autonomia sobre essas definições.
Conte conosco para o que precisar dentro do escopo financeiro. Estamos aqui para ajudar.