Cobrança indevida e falta de suporte após cancelamento do MYHUB/ EDUNEXT

Olá Rinaldo! Tudo bem?

Entendemos como situações assim podem gerar preocupação e queremos esclarecer todos os pontos de forma objetiva e transparente.

Antes de tudo, é importante reforçar que a edunext não é responsável pela entrega do conteúdo, pelas campanhas comerciais ou pela gestão da assinatura do produto MYHUB. Nossa atuação se limita à infraestrutura financeira, oferecendo a tecnologia que permite às instituições processarem pagamentos e gerenciarem suas cobranças. Todas as decisões sobre planos, valores, forma de cobrança, acesso ao produto e atendimento ao aluno são conduzidas exclusivamente pela instituição responsável.

Assim que recebemos sua sinalização, realizamos uma checagem interna junto à instituição responsável pelo MYHUB e constatamos que:

A assinatura foi cancelada e o valor pago foi integralmente reembolsado pela instituição.

Quanto à cobrança que você mencionou posteriormente, ela não está associada a uma nova assinatura ativa ou acesso na edunext. Recomendamos que verifique diretamente com a administradora do seu cartão, pois em alguns casos as operadoras podem reabrir lançamentos já autorizados anteriormente até a conclusão completa do processo de estorno.

De toda forma, seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance especificamente sobre o processamento financeiro. Para questões relacionadas ao produto, acesso, propaganda ou suporte pedagógico, o canal adequado continua sendo a instituição, pois são eles que possuem autonomia sobre essas definições.

Conte conosco para o que precisar dentro do escopo financeiro. Estamos aqui para ajudar.