Solicitação de cancelamento e estorno da assinatura MYHUB.ia - Insatisfação e dificuldade de contato
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/12/2025 às 15:39
ID: 233742847
Solicitação de cancelamento e estorno da assinatura MYHUB.ia
Na Black Friday assinei o sistema MYHUB.ia e vi que a plataforma não atende ao que preciso. Já solicitei o cancelamento por email, mas só tenho retorno de um robô que fica em looping eterno. Solicito o cancelamento e ela me pede para enviar e-mail de solicitação de cancelamento. Não consigo falar com ninguém e como ainda está no prazo de 7 dias gostaria de exercer meu direito de arrependimento e que o valor pago fosse extornado no meu cartão de crédito.
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:34
Olá Luciana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência entendemos perfeitamente a frustração de tentar solicitar o cancelamento e não conseguir contato direto com a equipe responsável pelo produto.
Gostaríamos de esclarecer que a edunext não é responsável pela entrega do conteúdo, suporte, políticas comerciais ou funcionamento da plataforma MYHUB.ia. Nosso papel é exclusivamente o de plataforma financeira, oferecendo a tecnologia para que instituições processem pagamentos e gerenciem assinaturas.
Mesmo assim, ao receber sua manifestação, realizamos uma checagem interna com a instituição responsável pelo MYHUB.ia para garantir que sua solicitação de arrependimento fosse tratada adequadamente dentro do prazo legal.
E temos uma atualização importante:
O cancelamento solicitado foi concluído e o valor já foi integralmente reembolsado ao seu cartão de crédito.
Ou seja, o pedido referente à assinatura adquirida na Black Friday já foi processado, e o estorno foi emitido pela instituição.
Se precisar de ajuda para acompanhar o processamento do estorno junto à operadora do cartão, estamos à disposição para orientar. Para qualquer questão relacionada ao produto, suporte ou acesso, o contato seguirá sendo diretamente com a instituição, pois somente eles têm autonomia sobre esses pontos.
Conte conosco no que estiver dentro do nosso escopo financeiro. Estamos aqui para ajudar.