Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e falta de resposta da Edupulses

Adquiri o plano da Edupulses no mês de maio e, após o período contratado, não tive interesse em manter ou renovar a assinatura.

Ainda no mês de junho, solicitei o cancelamento diretamente pelo site, justamente para impedir qualquer renovação ou cobrança posterior. Mesmo assim, fui cobrado novamente.

Embora eu não tivesse interesse na continuidade do plano e já tivesse solicitado formalmente o cancelamento pelo site, naquele momento entendi a situação e aguardei que o cancelamento fosse efetivamente concluído no mês seguinte.

No dia 15 de julho, um funcionário da empresa me informou por e-mail que, como uma cobrança já havia sido realizada, o plano permaneceria ativo até o dia 22/07. Apesar de eu não ter solicitado essa renovação, aceitei a informação e aguardei o encerramento definitivo do plano, principalmente porque a própria empresa já tinha conhecimento da minha solicitação de cancelamento e da minha intenção de não continuar com o serviço.

Mesmo assim, ao acessar o site, o status continuava aparecendo como cancelamento em andamento, sem que o procedimento fosse efetivamente concluído.

O problema é que, mesmo após todo esse histórico, no mês de agosto foi realizada NOVA COBRANÇA.

Essa cobrança não possui qualquer justificativa. Eu já havia solicitado o cancelamento desde junho, já havia informado que não desejava renovar o plano e a própria Edupulses já tinha confirmado por e-mail que o serviço permaneceria ativo somente até 22/07.

Ou seja: a empresa tinha plena ciência de que eu não queria a continuidade da assinatura e, ainda assim, realizou uma nova cobrança em agosto.

Desde então, venho tentando contato por e-mail e pelos canais disponibilizados pela própria Edupulses, porém não obtenho resposta. A empresa simplesmente continua cobrando, não conclui o cancelamento e ignora as tentativas de resolução do problema.

Diante disso, deixo registrado por meio desta reclamação que EXIJO:

1. O cancelamento definitivo e imediato de qualquer assinatura ou plano vinculado à minha conta;

2. O estorno integral da cobrança realizada no mês de agosto.

3. A confirmação formal de que não haverá qualquer nova cobrança;

Caso o valor cobrado indevidamente em agosto não seja estornado e/ou ocorra qualquer nova cobrança no mês de setembro, adotarei as medidas judiciais cabíveis, utilizando todo o histórico de solicitações de cancelamento, e-mails e comprovantes de cobrança.