Cobrança indevida e dificuldade para excluir conta

Estou tentando excluir minha conta da plataforma e cancelar qualquer cobrança vinculada ao meu *****, porém não encontrei opção clara no aplicativo/site, Já entrei em contato com o suporte solicitando: Exclusão definitiva da minha conta, cancelamento de qualquer assinatura/cobrança, remoção dos meus dados e ***** cadastrado, Até o momento não tive solução. Gostaria de um retorno rápido para evitar cobranças futuras no meu *****.