O que aconteceu
Fiz uma assinatura semestral da plataforma edupulses no dia 19/03/26. Eu não tinha interesse em renovar porque tinha utilizado poucas vezes a plataforma durante este tempo. Para minha surpresa, no dia 21/09 recebi uma cobrança no cartão correspondente ao valor de renovação da assinatura.
No mesmo dia abri um ticket no site Edupulses e fui respondida hoje pelo atendente Gabriel, informando que eles não tem como fazer o estorno do valor porque eu assinei um termo dizendo que a cobrança seria recorrente. Mas em nenhum momento, eu recebi um aviso de renovação antes da cobrança no meu cartão e isto está errado. Portanto, solicito que o valor seja estornado pela falta de honestidade do site na relação comercial.
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4Interações da reclamação
Edupulses respondeu
28/09/2026 às 08:56
Obrigado Liliane por entrar em contato via RA, nos dando a oportunidade de esclarecimento.
Como já informado pelo Gabriel e anexado por vc, o Edupulses é uma plataforma de assinatura e recebe seu consentimento de recorrência na contratação e vc pode cancelar a qualquer momento até a data do vencimento, assim com Netflix e outras plataformas.
Mesmo assim nos entramos em contato para avisar sobre a renovação antes da cobrança e assim foi feito pela equipe no dia 16/09/2026 as as 15:41 no Whats do telefone 11910190818.
Att.
Equipe Edupulses
Edupulses respondeu
28/09/2026 às 09:06
Correção, o telefone que fizemos contato é o 554991980818.
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 11:19
Como assim vcs estão expondo meus dados na internet? Porque expuseram meu número de telefone? Peço que apaguem.
O meu contato sempre foi por e-mail com vocês. Este número com DDD ***** não existe mais.
Para mim, vocês agiram de má fé e quero a devolução dos valores.
Vou entrar no juizado de pequenas causas.
Edupulses respondeu
01/10/2026 às 07:50
Olá, tudo bem?
Na Edupulses, trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Como prezo pela transparência, lembramos que sempre enviamos comunicados sobre a renovação das assinaturas com antecedência para evitar surpresas. No entanto, mesmo não tendo conseguido contato prévio através dos nossos canais de atendimento, priorizamos o seu bem-estar e a parceria que construímos.
Por isso, já providenciamos o estorno integral do valor cobrado.
Esperamos ter resolvido a situação da melhor forma e reforçamos que continuamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Edupulses
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5A empresa poderia ter resolvido o problema antes de uma exposição no Reclame Aqui. Mas infelizmente, só consegui resolver desta forma. Eles já estornaram o valor integral na fatura do meu cartão. Obrigada.