A Eduzz cobra taxa de reembolso do produtor quando é feito em 7 dias. Ou Seja o produtor fica com prejuízo.
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2025 às 13:07
ID: 217643271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Eduzz como fornecedora de serviços e o produtor como consumidor em primeiro plano, não pode cobrar nem do aluno e nem do produtor taxa quando há reembolso em até 7 dias. O produtor não pode arcar com taxas abusivas quando a venda é estornada. O certo é ninguém ter prejuízos.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 08:50
Olá Bruna! Esperamos que esteja bem 🤗
Me chamo Fernanda e faço parte do Reclame Aqui. Fique tranquila! Estamos aqui para te ajudar!
Separamos algumas informações para que você possa ficar por dentro e entender melhor o porque das taxas cobradas pela nossa empresa!
A Eduzz não cobra mensalidade pelo uso geral da plataforma, são cobradas taxas administrativas por transações nos serviços que oferecemos. Essas taxas são removidas diretamente sobre os valores das vendas.
Taxa de Venda:
Taxa sobre a Venda direto do Produtor: 4,90% + R$ 2,49 para cada transação;
Taxa sobre a Venda do Produto através de Afiliado: 8,90% + R$ 2,49 para cada transação;
Taxa do Checkout Sun Global Multimoedas (transações em moeda estrangeiras): Taxa de venda + 6% + R$ 3,99 para cada transação.
Obs.: Caso tenha criado sua conta e efetuado uma venda antes de 30/10/24, ela foi configurada de acordo com as taxas vigentes dessa época, sendo assim, a tarifa é de 1,00 por transação.
Caso ocorra um reembolso, apenas o valor pago pelo cliente será reembolsado, sem considerar as taxas da Eduzz. Isso resulta em um saldo negativo da fatura reembolsada, uma vez que os valores integrais da compra são devolvidos para o cliente, mas os custos da venda continuam existindo.
Exemplo: Venda de R$ *******,00 e taxa de R$ 7,39. Reembolso de R$ *******,00 e mantida taxa de R$ 7,39. Valor líquido da venda subtraindo R$ 7,39).
ATENÇÃO: todas as vendas internacionais têm, por padrão, uma taxa de 6% somada à taxa regular de vendas (4,9%) + R$ 3,99.
Ou seja: Uma venda internacional tem 10,9% de taxas (6% + 4,9%) + R$ 3,99. Caso você tenha uma negociação de taxa diferenciada, ela também será aplicada às vendas internacionais.
Aqui também está nossa FAQ:
https://**************-Quais-s%C3%A3o-as-taxas-cobradas-pela-Eduzz-na-venda-de-produtos
Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, estou aqui pra ajudar!
Atenciosamente,
Fernanda Silva💙💛
Equipe Reclame Aqui - Eduzz
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 11:58
Infelizmente a política da empresa prejudica seus próprios clientes.
Acredito que vocês tem que levar em consideração o atual cenário e facilitar a vida do cliente e não prejudicar para terem lucro a custas dos seus próprios clientes.
Fica aqui minha reclamação sobre a política da Eduzz.
Réplica da empresa
09/06/2025 às 16:38
Olá Bruna! Esperamos que esteja bem 🤗
Me chamo Fernanda e faço parte do Reclame Aqui. Fique tranquila! Estamos aqui para te ajudar!
Entendemos perfeitamente seu ponto de vista e sentimos muito se a política de taxas da plataforma causou qualquer insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que as taxas aplicadas seguem critérios operacionais e contratuais da plataforma, de toda forma, sua observação foi registrada, estamos sempre em busca de melhorias e abertos a ouvir sugestões construtivas!
Se tiver qualquer outra dúvida, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Fernanda Silva💙💛
Equipe Reclame Aqui - Eduzz