Atraso no estorno de compra de livro após arrependimento e descaso da plataforma Eduzz
Respondida
Salvador - BA
01/06/2026 às 15:04
ID: 250248173
Fiz a compra de um livro via plataforma eduzz, no entanto me arrependi da compra e entrei em contato para exercer meu direito de arrependimento e no mesmo dia entrei em contato com a plataforma para fazer os procedimentos, preenchi o formulário, recebi o e-mail de confirmação e fui atendido pelo colaborador Lucas, mas fui informado que o reembolso automático não estava disponível e que eu precisaria entrar em contato com a autora do livro e no mesmo dia ela confirmou que não enviou o livro e entendeu o meu pedido, tudo isso no mesmo dia 05/06/26.
Após isso no dia 6 recebi uma e-mail da plataforma com o título informando que minha solicitação tinha sido resolvida, e com isso aguardei o estorno pois me foi dado o prazo de 3 dias úteis, depois disso recebi um e-mail dizendo que o chamado seria encerrado por falta de interação, sendo que eu estava seguindo o fluxo, após isso recebi outro e-mail dizendo que o chamado havia sido solucionado (no mundo invertido, talvez).
No dia 11 de maio, enviei um e-mail cobrando o estorno, e a plataforma respondeu perguntando se a produtora havia entrado em contato comigo, respondi que não, pois a mesma já havia informado que o livro não tinha sido enviado, e isso era tudo que eles precisavam saber.
No dia 19 cobrei um retorno e foi solicitado que fosse enviado print da produtora, eu encaminhei no dia 20, dia 22 cobrei um retorno e até o dia de hoje não fui mais respondido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:09
Oi, Robert! 😊
Sou o Otávio, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Eduzz. É sempre um prazer ajudar!
Poxa, sinto muito que ainda não tenha recebido um retorno em sua solicitação. Mas, não se preocupe! Verifiquei que o pedido foi efetuado com sucesso dentro do prazo, e o processo de reembolso da sua compra foi iniciado!
A Eduzz realiza o processo de reembolso em até 3 dias úteis, e o valor será creditado diretamente no seu cartão de crédito. Mas vale lembrar que o tempo de processamento pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo da política do banco emissor ou da operadora do cartão.
Fique tranquilo! Estamos fazendo o possível para que você receba seu reembolso o mais rápido possível.
Quando o estorno for realizado, em sua fatura aparecerá tanto o valor estornado acompanhado por um sinal de menos (exemplo: - R$ 19,90) ou com a letra C (exemplo: R$ 19,90 C). A letra C é a abreviação que as operadoras utilizam para se referirem à palavra crédito.
Se tiver dúvidas sobre os prazos ou o método de estorno da sua operadora, recomendo entrar em contato diretamente com eles pelo telefone que está no verso do seu cartão, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Otávio,
Equipe Reclame Aqui - Eduzz