Cobrança indevida após solicitação de cancelamento dentro do prazo legal de curso adquirido na Eduzz.

Question

Solicitei cancelamento dentro do prazo legal e, mesmo após várias solicitações, continuei sendo cobrada!Venho registrar minha insatisfação com a forma como meu pedido de cancelamento foi tratado.

Adquiri um curso por meio da plataforma Eduzz, porém não tive interesse em continuar e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Além desse primeiro pedido, entrei em contato outras vezes para reforçar a solicitação de cancelamento, pois percebi que as cobranças continuavam ocorrendo.

Mesmo após minhas solicitações, nenhuma providência efetiva foi tomada e as parcelas seguiram sendo cobradas normalmente em meu cartão de crédito. Hoje estou chegando à 12 e última parcela de um curso que não desejei manter e cujo cancelamento foi solicitado há muito tempo.

Considero essa situação extremamente frustrante, pois cumpri minha parte ao solicitar o cancelamento e ainda assim fui obrigada a arcar com a cobrança integral do produto.

Solicito que a Eduzz analise meu histórico de atendimento e os registros de cancelamento realizados, esclareça por que as cobranças continuaram mesmo após minhas solicitações e providencie o reembolso dos valores cobrados indevidamente.

Espero uma solução rápida e amigável para o problema, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno.