Comprei o produto, errei o e-mail por digitação e a empresa está me enrolando para corrigir o acesso
Não resolvido
Taubaté - SP
08/06/2026 às 09:41
ID: 250763463
Realizei a compra do conteúdo digital DESTRAVE SEU INGLÊS EM 6 DIAS, mas digitei o e-mail errado no momento da compra. Assim que percebi o erro, entrei em contato com o suporte imediatamente, expliquei a situação, enviei comprovantes e anexei até a mensagem recebida no WhatsApp que demonstra claramente o equívoco. Mesmo assim, sigo sem solução.
O que está acontecendo é uma verdadeira falta de boa-fé no atendimento. Já troquei inúmeras mensagens com o suporte, informei que houve apenas um erro de digitação e, ainda assim, a empresa continua repetindo as mesmas exigências e protelando a correção, como se eu não tivesse apresentado provas suficientes.
Tenho baixa visão, então errar um e-mail por digitação pode acontecer. O que não pode acontecer é o suporte tratar isso com descaso, me fazendo repetir informações várias vezes e me deixando sem acesso ao produto que já paguei. Isso é humilhante, desgastante e extremamente frustrante.
Só estou pedindo o básico: que corrijam o e-mail informado na compra e liberem o acesso ao conteúdo adquirido, já que a compra foi feita e o erro foi apenas no preenchimento do endereço eletrônico.
Espero uma solução imediata e o posicionamento de um atendente humano, pois a forma como o atendimento vem sendo conduzido é inaceitável.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:08
Oi, Maria!
Sou o Otávio, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Eduzz. É sempre um prazer ajudar!
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos reforçar que nossa intenção é ajudá-la a concluir essa correção da forma mais rápida e segura possível.
Para realizar qualquer alteração cadastral, especialmente em informações sensíveis da conta, é necessário validar a titularidade por meio dos documentos solicitados. Esse procedimento existe para proteger os dados dos usuários e evitar alterações indevidas por terceiros.
Em seu caso, identificamos que a divergência cadastral foi originada a partir de uma informação inserida na própria plataforma. Desde o primeiro contato, nossa equipe disponibilizou o procedimento necessário para regularização e permaneceu à disposição para dar continuidade ao atendimento. No entanto, até o momento, os documentos indispensáveis para a validação da identidade não foram encaminhados, o que impossibilita a realização da alteração solicitada.
Caso a documentação for enviada, teremos satisfação em prosseguir com a análise e concluir a correção dentro dos procedimentos de segurança adotados pela plataforma.
Para facilitar, o passo a passo completo está disponível em nossa Central de Ajuda:
https://ajuda.eduzz.com/hc/pt-br/articles/5001116147995-Como-faço-para-alterar-meu-e-mail
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Otávio,
Equipe Reclame Aqui - Eduzz
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:34
Sinto-me extremamente desrespeitada com a situação. Está sendo imposta uma condição completamente inaceitável.
Foi solicitada uma selfie segurando meu RG, o que envolve o compartilhamento de um dado sensível e me expõe a um risco significativo de vazamento de informações pessoais.
Apesar de mencionarem a LGPD, a prática adotada não está em conformidade com os princípios da legislação. Exigir esse tipo de procedimento para a liberação de um infoproduto de R$ 30 é desproporcional e inadequado. Acionei o PROCON, não é pelo valor, mas pelo abuso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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