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São Paulo - SP

08/03/2022 às 16:01

ID: 139659811

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Olá tudo bem?

Meu nome é Lucas Jairo dos Santos e tenho uma conta na Plataforma Eduzz como produtor. Estou a 01 mês esperando para realizar o primeiro saque, quando fui sacar, disseram para mim por e-mail que minha conta está com suspeita de Chargeback, sendo que de todas as vendas realizadas por mim, tem somente uma venda que foi feito o Chargeback, somente 01 cliente, e que já foi reembolsado o valor por mim mesmo dentro da plataforma.

Disseram pra mim que eu teria que aguardar até ******* dias para análise dessa suspeita de Chargeback, ******* dias é muito tempo para que tem cartão de credito para pagar todos os investimentos feitos em anúncios pagos no Facebook para conseguir fazer essas vendas que tenho na Eduzz..

Por gentileza Eduzz gostaria de uma solução, que avaliassem meu caso, pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com dívidas no meu cartão de crédito e preciso sacar minha comissão para poder quita-las.
Desde já agradeço!

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Resposta da empresa

11/03/2022 às 16:24

Olá, boa tarde ✨😄
Tudo bem?

Me chamo Ana, faço parte da equipe de Reclame aqui da Eduzz 👋
Fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar!

Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e garantimos que ações como essas são de regras da plataforma para garantir sua segurança e também a de seus clientes. No momento, a sua conta possui um percentual de chargebacks maior do que 4,99% (máximo permitido pela plataforma), sendo 13,64%, e por isso sua conta está bloqueada. Em nossa Central de Ajuda você encontra um artigo com mais detalhes sobre como funcionam os chargebacks: https://*******

Os chamados que você abriu junto ao nosso time de suporte já foram direcionados ao time responsável pela análise de conta, tudo bem? Em breve você receberá um retorno via e-mail com mais detalhes sobre sua conta, porém, por enquanto, devemos aguardar o retorno dos especialistas.

Gostaríamos de enfatizar que tal ação é tomada para sua segurança dentro da plataforma. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar 💛🚀

Sentimos muito pelo transtorno causado. Nós da Eduzz, sempre trabalhamos com melhorias para proporcionar aos nossos clientes, uma melhor experiência em nossa plataforma.
Fico feliz em poder te ajudar, e para nós, é um prazer ter você conosco!

Antes de terminarmos, poderia colaborar com nossa avaliação no Reclame Aqui?
Com ela, conseguimos fazer com que a equipe evolua e melhore a experiência final de nossos clientes. Conto com a sua ajuda, e desde já, agradecemos muito. 🚀👋

Atenciosamente,
Ana Brandão,
Equipe Reclame Aqui - Eduzz 🚀💙