Reclamação para Empresa Eduzz Tecnologia Ltda e Solicitação de Reembolso Urgente!
Em réplica
São Paulo - SP
15/09/2025 às 09:31
ID: 226905047
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal e solicitar a resolução urgente de um reembolso pendente. Estou há mais de um mês tentando, sem sucesso, estornar o valor de uma compra na plataforma.
Detalhes da Transação:
Produto: CURSO DE FORMAÇÃO EM INSTRUTOR/A DE YOGA - METODOLOGIA MATRKA - EDIÇÃO AGOSTO 2025 A JULHO DE 2026
Código do produto: *****
Produtor (eu): *****
Cliente: *****
Valor total: R$ 3.900,00
Forma de pagamento: Cartão de crédito em 12 parcelas (já foram descontadas 4 parcelas da cliente).
Histórico das Tentativas:
O curso foi cancelado por falta de quórum, e o reembolso se faz necessário. Como o prazo de estorno automático da plataforma havia expirado, fui orientada a transferir o valor integral (produto + porcentagem da Eduzz) para uma conta bancária da empresa para que o estorno fosse processado.
Tentativas de Transferência Bancária: Fiz várias tentativas de transferência para a conta informada (Banco do Brasil), mas o valor sempre retorna. Os dados bancários utilizados estão corretos.
Tickets de Suporte: Abri vários tickets para tentar resolver o problema, sem sucesso ou retorno satisfatório.
Tickets abertos por mim:
#*****
#*****
#*****
Ticket aberto pela cliente Roselene:
#*****
Contato via WhatsApp (Suporte Eduzz): Também contatei a equipe de suporte por WhatsApp, dedicando horas de atendimento sem uma solução.
Protocolo: ***** (atendente Carla)
Protocolo: ***** (não fui atendida)
Protocolo: ***** (atendente João)
Todos os atendentes do WhatsApp insistiram no mesmo procedimento de transferência, que já demonstrou não funcionar.
A cliente necessita do estorno urgente e eu preciso resolver esta situação. Já esgotei todas as minhas possibilidades de contato e não obtive retorno ou uma solução viável.
Aguardo um posicionamento e a resolução imediata deste problema.
Atenciosamente,
Márcia Pavão
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 09:52
Olá Marcia! Esperamos que esteja bem 🤗
Me chamo Fernanda e faço parte do Reclame Aqui. Fique tranquila! Estamos aqui para te ajudar!
Entendemos totalmente sua preocupação e sentimos muito por toda a dificuldade que passou para tentar concluir o reembolso da sua cliente.
Verificamos que as transferências não foram concluídas porque, ao fazer uma TED, o sistema bancário exige que a agência sempre tenha 4 dígitos.
Em bancos digitais, que não possuem agência física, é necessário usar ******* (não é possível inserir apenas “1”);
Já em bancos tradicionais, como o Banco do Brasil, se a agência for “*******”, é preciso incluir um zero à esquerda, ficando *******.
Ou seja, sempre que a agência tiver menos de 4 números, é necessário completar com zeros na frente.
Pedimos, por favor, que tente novamente utilizando esse formato. Assim, a transferência deve ser concluída corretamente e o reembolso poderá ser finalizado. Continuamos à disposição para acompanhar até que a situação seja resolvida.
Antes de terminarmos, poderia avaliar meu atendimento no Reclame Aqui?😉
Com ela, conseguimos fazer com que a equipe evolua e melhore a experiência final de nossos clientes. Conto com a sua ajuda, e desde já, agradecemos muito!
Atenciosamente,
Fernanda Silva💙💛
Equipe Reclame Aqui - Eduzz
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 16:16
Conforme orientação recebida, realizei a transferência do valor referente ao pagamento efetuado pela cliente Roselene, acrescido da porcentagem da plataforma Eduzz, totalizando R$ 4.*******,10. O depósito foi realizado no dia 25 de setembro.
Desde então, tenho entrado em contato diariamente com os atendentes via WhatsApp. No entanto, a única resposta que recebo é que o caso está sob análise do setor financeiro. Mesmo informando o número do protocolo, sou constantemente obrigada a repetir todo o histórico do processo, o que evidencia uma grande morosidade e falta de organização por parte da empresa.
novos protocolos abertos:*******13;*******38;*******87.
Diante disso, solicito com urgência o cancelamento da contratação do curso pela cliente Roselene e o estorno das quatro parcelas já pagas, diretamente em sua conta.
Aguardo retorno imediato e resolução definitiva do caso.
Réplica da empresa
16/10/2025 às 14:15
Boa tarde, Márcia! Espero que esteja bem 😊
Verifiquei aqui e o reembolso da cliente já foi finalizado com sucesso ✅
O comprovante do reembolso foi encaminhado de forma privada, para que você possa enviá-lo diretamente à cliente e confirmar o recebimento do valor.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra orientação ou auxílio.
Antes de terminarmos, poderia avaliar meu atendimento no Reclame Aqui?
Com ela, conseguimos fazer com que a equipe evolua e melhore a experiência final de nossos clientes. Conto com a sua ajuda, e desde já, agradecemos muito!
Atenciosamente,
Fernanda Silva💙💛
Equipe Reclame Aqui - Eduzz