Eduzz

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São Paulo - SP

11/06/2026 às 12:19

ID: 251123057

Título:
Solicitei cancelamento, não recebi suporte adequado e o sistema informa reembolso que não localizo

Reclamação:

Realizei a compra do produto "Programa Crianças Modo Turbo", comercializado através da plataforma Eduzz.

Após a compra, percebi que o conteúdo adquirido não correspondia ao que eu esperava no momento da contratação. Assim que identifiquei o equívoco, busquei atendimento para solicitar o cancelamento e o reembolso.

Entrei em contato pelos canais de atendimento da plataforma e também realizei contestação da compra junto à administradora do cartão. Durante esse processo tive dificuldade para obter informações claras sobre o cancelamento e sobre a situação do pedido.

Recentemente, ao acessar o atendimento da própria Eduzz, o sistema passou a informar que o pedido n ***** está com status "REEMBOLSADO". Entretanto, até o momento não consegui identificar esse reembolso na forma de pagamento utilizada e também não recebi informações sobre:
- Data do reembolso;
- Valor efetivamente reembolsado;
- Forma de pagamento utilizada para o estorno;
- Comprovante do reembolso.
Protocolo de atendimento:
*****
Pedido:
*****
Valor:
R$ 356,28
Solicito que a Eduzz informe formalmente a situação do pedido e apresente os dados do suposto reembolso, incluindo comprovante, data e forma de devolução do valor.
Meu objetivo é apenas esclarecer a situação e resolver o caso de forma amigável.
Aguardo retorno.