Reembolso negado pelo produtor.

Question

Fiz a compra de um curso pela Eduzz (Tecido Harmônico - Oliver Pellet), porém não gostei da qualidade do material, e além de tudo, fiz a compra em outro cartão que não deveria ter feito. Fiz a solicitação do reembolso, porém sem embasamento nenhum o produtor negou.
Isso é um completo absurdo, e exigo que meu reembolso seja feito o mais rápido possível, pois é um direito do consumidor, estando dentro dos 7 dias da garantia.
Que aliás, no site de vendas do curso, ele diz que se você comprar o combo vitalício (que foi o que comprei), terá 15 dias de garantia para devolver o produto se não gostar.
O curso tem aulas bem resumidas e pouco didáticas, além de ter sido hospedado no YouTube.

Accepted Answer

Oi, Fábio! 😊

Sou o Otávio, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Eduzz. É sempre um prazer ajudar!

Sentimos muito que o conteúdo disponibilizado pelo produtor não tenha atendido às suas expectativas. Como sua solicitação de reembolso foi feita dentro do prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Eduzz seguirá com o estorno do valor pago.

Entendemos que você recebeu um retorno negativo por parte do produtor, mas, de acordo com o CDC, essa recusa não se aplica ao seu caso. Reforçamos que a negativa não partiu da Eduzz, e já tomamos as providências necessárias para garantir o reembolso, tudo bem?

A Eduzz realiza o processo de reembolso em até 3 dias úteis, e o valor será creditado diretamente no seu cartão de crédito. Mas vale lembrar que o tempo de processamento pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo da política do banco emissor ou da operadora do cartão.

Fique tranquilo! Estamos fazendo o possível para que você receba seu reembolso o mais rápido possível.

Quando o estorno for realizado, em sua fatura aparecerá tanto o valor estornado acompanhado por um sinal de menos (exemplo: - R$ 19,90) ou com a letra C (exemplo: R$ 19,90 C). A letra C é a abreviação que as operadoras utilizam para se referirem à palavra crédito.

Se tiver dúvidas sobre os prazos ou o método de estorno da sua operadora, recomendo entrar em contato diretamente com eles pelo telefone que está no verso do seu cartão, tudo bem?

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Otávio,
Equipe Reclame Aqui - Eduzz

Reembolso negado pelo produtor.

Resposta da empresa