Reembolso reprovado para produto digital apesar de solicitação dentro do prazo e pouco uso de créditos de IA

Olá Thais! Esperamos que esteja bem 🤗

Me chamo Fernanda e faço parte do Reclame Aqui. Fique tranquila! Estamos aqui para te ajudar!

Primeiramente, sinto muito pela situação! Quero te tranquilizar quanto ao pedido de reembolso, pois, estando dentro do prazo de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito ao reembolso.

A opção de recusar o reembolso é do produtor, pois ele tem a liberdade de entrar em contato com o cliente e verificar se há alguma dúvida ou tentar entender melhor o motivo da solicitação.

Mas não se preocupe, o processo do reembolso já foi iniciado🎉

A Eduzz realiza o processo de reembolso em até 3 dias úteis, e o valor será creditado diretamente no seu cartão de crédito. Mas vale lembrar que o tempo de processamento pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo da política do banco emissor ou da operadora do cartão.

Estamos fazendo o possível para que você receba seu reembolso o mais rápido possível.

Quando o estorno for realizado, em sua fatura aparecerá tanto o valor estornado acompanhado por um sinal de menos (exemplo: - R$ 19,90) ou com a letra C (exemplo: R$ 19,90 C). A letra C é a abreviação que as operadoras utilizam para se referirem à palavra crédito.

Se tiver dúvidas sobre os prazos ou o método de estorno da sua operadora, recomendo entrar em contato diretamente com eles pelo telefone que está no verso do seu cartão, tudo bem?

Espero ter ajudado!!

Antes de finalizarmos, você poderia avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui? 😊

A sua avaliação é muito importante pra mim, pois me ajuda a evoluir cada vez mais e oferecer um atendimento ainda melhor 💛

Desde já, agradeço muito pela sua ajuda!

Atenciosamente,
Fernanda Silva 💛💙
Equipe Reclame Aqui - Eduzz