Solicitação de cancelamento e estorno de curso online não processada pela plataforma Eduzz
Não respondida
Vitória da Conquista - BA
16/07/2026 às 13:52
ID: 254088373
Adquiri o curso "Consulta de Excelência - Pocket Book Médico + Curso Prático Online" no dia 09/07/2026, conforme Fatura n 101017210, com pagamento realizado por cartão de crédito. No dia 13/07/2026, dentro do prazo legal, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago (Solicitação #46733924132), tanto à plataforma Eduzz quanto ao criador do conteúdo. Ainda em 13/07/2026, recebi um e-mail da Eduzz com o assunto "Confirmação de Reembolso", indicando que o pedido havia sido aceito. Contudo, no dia 16/07/2026, recebi outro e-mail informando apenas que o atendimento estava concluído, sem qualquer informação sobre o efetivo estorno no cartão de crédito ou previsão para a devolução do valor pago. Além disso, ao acessar minha conta na plataforma, o curso continua ativo, e aparece a mensagem de que a solicitação de reembolso expirou em 15/07/2026, apesar de o pedido ter sido realizado em 13/07/2026, dentro do prazo, e de eu ter recebido confirmação de reembolso por e-mail. Diante dessa divergência, solicito que a plataforma esclareça imediatamente a situação e providencie o estorno integral no cartão de crédito, com o respectivo comprovante de processamento do reembolso. Ressalto que o cancelamento foi solicitado tempestivamente, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Aguardo a efetivação do estorno e a regularização da informação exibida na plataforma, evitando a necessidade de recorrer ao Procon, à plataforma consumidor.gov.br e às demais medidas cabíveis.