Em réplica

Péssimo atendimento

Edvantur Turismo

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Fiz duas compras para passeios diferentes, porém devido questões de trabalho tive que fazer algumas alterações.. Entrei em contato com a empresa para remanejar os passeios e a resposta foi não.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Edvantur Turismo respondeu

    10/09/2022 às 20:13

    Olá. Senhora Jéssica quando fazemos uma reclamação contra uma empresa, temos que falar a verdade. O que não está ocorrendo aqui. caso a senhora queira alterar a data do passeio paga-se uma taxa de R$30,00 assim como consta em nosso site. (Porém a senhora não leu) e também não falou isso no WhatsApp. Novamente faltando com a verdade aqui. Através do nosso WhatsApp a senhora disse: Não vou conseguir ir para o passeio de PARIPUEIRA que comprei, e quero abater o que paguei no valor de um passeio para Maragogi. E a resposta foi que não era possível abater, teria que realizar uma nova compra para Maragogi. Em seguida a senhora disse que queria cancelar a compra total. Foi informado que poderia ser através do nosso WhatsApp mesmo, porém que não haveria reembolso. Pois compras on-line tem um prazo de 7 dias para cancelamento com reembolso. Informação essa que está bem clara em nosso site. Então por gentileza para de proferir mentiras sobre a empresa. Porque temos toda a conversa com a senhora e não precisamos estar mentindo nem omitido informações. As regras de cancelamento/reembolso/remarcações estão em nosso site, o problema é que a senhora não leu e quer fazer as próprias regras. Por fim, ainda vem aqui com inverdades sobre o que foi conversado via WhatsApp.

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2022 às 22:14

    Uma empresa que não tem a mínima empatia de entender o lado do cliente...

    Tentei negociar algo que já está pago, inicialmente não pedi reembolso ou algo do tipo, simplesmente tentei remanejar/abater o que eu já havia pago, alterando o passeio e datas, como citei, devido questões de trabalho não irei conseguir seguir com a minha programação anterior... Mas a empresa simplesmente nem se quer tentou entender o caso...

    Tudo bem, fiquem com o valor que já paguei... Inclusive a minha compra foi realizada em junho/******* e os passeios estavam reservados para 24/09 e 26/09, hoje e dia 10/09 , data essa que tentei fazer as alterações por questões de força maior, inclusive dia 24/09 nem estarei no estado devido alterações no trabalho... Entendo que a empresa não tem nada haver com isso, mas tentei negociar e a resposta foi; terá que fazer uma nova compra...

    Só deixo bem claro, pensem muito bem antes de efetuar qualquer pagamento a essa empresa...

    Não indico... Total falta de compreensão com o Cliente.

    Fiquei com o valor que já paguei, e façam bom proveito.