DESCASO COM CONSUMIDOR, PRODUTO DE BAIXA QUALIDADE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/05/2021 às 14:02
ID: 123384451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/03/*******, fiz uma compra de dois pares de lentes no referido Site, até a entrega tudo tranquilo, porém , 5 dias depois, pedi a troca de um par de lente por outra de outra cor, e o responsável , somente respondia que atenderia por ordem de pedido, desta feita sempre enfatizei que o prazo para troca , prezo de REFLEXÃO OU ARREPENDIMENTO, previsto na legislação consumerista (CDC) , aludido em seu ART. 49 são de 7 dias, e a resposta do vendedor , Muito arrogante, que eu havia postado o produto para troca fora do prazo, porém eles que enrolam o consumidor, alegando ordem de atendimento, um engodo, sempre a mesma desculpa pelo aplicativo do watsapp, com muito esforço consegui a troca, ato contínuo, no dia 02/05/*******, a lente de minha esposa simplesmente estava rasgada, ou seja, menos de dois meses da compra, Não haverá troca , deixo aqui minha indignação e insatisfeito com um comerciante que coloca `a venda produtos de péssima qualidade, Leitores pesquisar antes de comprar!!!
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Resposta da empresa
04/05/2021 às 15:16
Bom dia, deixarei aqui registrado a minha parte com este caso, que já se acumulam alguns meses. Este cliente entrou em contato conosco informando que desejaria uma troca de um produto entregue, fiz todo o procedimento de prontidão e de acordo, ele sempre nos chamava e mesmo após o horário, atendíamos, e informávamos que tínhamos fila de atendimento e horários, que podem variar de acordo com fila e etc.. Sempre estávamos efetuando o atendimento de acordo com os prazos e horários;; envio feito dessa troca, o cliente reenviou realmente fora do prazo informado pelo cdc e mesmo assim em momento algum nos negamos em relação à troca. Reenviamos o produto que ele queria para troca, um detalhe importante: este produto tem valor superior ao que ele comprou na loja, ainda sim reenviamos sem qualquer custo ou cobrança adicional, seja de frete ou valor do produto. Por fim esperávamos que estivesse tudo resolvido com a situação. Eis que o cliente após dois meses de uso do primeiro produto, vem com várias fotos do produto extremamente rasgado, informando sobre troca. Pessoal, Estamos lidando com um produto perecível, que pelo código de defesa do consumidor tem o prazo legal de troca de 7 dias após o recebimento; o cliente após dois meses de uso vem com a alegação de que o produto rasgou e quer troca mesmo com todos os prazos já expirados. Ressaltamos aqui o que deixamos claro em nossa loja à todos que compram: Não efetuamos troca de produtos violados e rasgados após o prazo legal de garantia para um produto como este ( 7 dias após o recebimento do produto ) Não existe prova alguma de que o produto foi manuseado de forma adequada, e o cliente insiste em ressaltar que o produto é ruim mesmo com todos os prazos expirados. O uso deste produto está sendo feito, e a nossa loja não se responsabiliza por manuseio das lentes; para quem quiser ter referencia obre nosso trabalho: apenas entre em nossas redes e confira as milhares de pessoas que compram e respeitam os cuidados com as lentes: nosso insta: @edyhoshi . O cliente deve ter os cuidados e atenção no manuseio, isso é de responsabilidade pessoal. Deixamos claro isso na loja antes da compra, e estamos respaldados pelo código de defesa do consumidor quanto ao prazo de dois meses de uso deste produto após o contato de rasgo da lente; (reafirmo sobre os 7 dias )
Estou sempre à disposição para informar e ajudar quem quiser ou tiver dúvidas em nossa loja e espero que essa reclamação possa servir de base para quem tiver dúvidas a respeito de trocas de produtos como este. Deixo abaixo o link da nossa loja que tratam sobre garantias de troca e devoluções:
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Muito obrigado
Att. Equipe Japonesque