feedback sobre pessimo atendimento

Bom dia, deixo a seguir a nossa parte a respeito do caso da cliente: A cliente em questão entrou em contato solicitando auxilio e foi prontamente atendida, ela comprou uma lente de grau ao qual informou que foi recebido o grau errado, infelizmente em qualquer loja questões do tipo podem acontecer; a partir daí iniciamos o processo de devolução do produto para resolvermos o caso. Foi informado para cliente enviar um email de ocorrencia no sac para devolução do pedido, que a loja tinha 3 dias úteis para respondela no email, a mesma informa que encaminhou o email, porém não recebemos o email em questão; o atendimento via whatsapp tem prazos limites para atendimento, não temos uma equipe grande, por isso muitas vezes o atendimento por esse canal pode demorar mais tempo, deixamos no nosso site informativos de limites máximos para atender, e informamos para, quem deseja um atendimento mais àgil, colocar um pontinho para subir a conversa. Vou deixar em anexo o link que informa sobre prazos de atendimento e limites para troca e estorno:

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Dito isso, a cliente mandou várias ameaças no decorrer deste processo, ameaçando nossa loja de procon, reclame aqui e afins, nós como qualquer loja temos prazos limites para resolver qualquer problema que possa ocorrer com o pedido, a própria cliente levou o nível do atendimento para outra escala. Quando ela entrou em contato em outro número estavamos atendendo as primeiras mensagens do dia, atendemos prontamente. E pedimos para ela subir a conversa anterior, foi o que ela fez, e como não tinha recebido o email fiz o atendimento ali mesmo via whatsapp. vou deixar as mensagens a seguir em caixa alta: EM MOMENTO ALGUM NEGAMOS ATENDIMENTO PARA A CLIENTE, INFORMAMOS QUE O EMAIL NÃO FOI RECEBIDO, E COMO ELA ENTROU EM CONTATO POSTERIORMENTE, RESOLVEMOS O PROBLEMA, ENVIAMOS O VALOR PARA ESTORNO E REEMBOLSAMOS A CLIENTE INTEGRALMENTE MESMO SEM RECEBER NENHUM PRODUTO, NÃO SABEMOS SE O PRODUTO FOI VIOLADO OU NÃO, REEMBOLSAMOS SEM TER O PRODUTO EM MÃOS, QUE ATÉ HJ NÃO CHEGOU AINDA EM NOSSA LOJA, POR CONFIANÇA EM NOSSOS CLIENTES.
Ainda sim, explicando o caso, continuamos a ler ofensas, a cliente fala em ponto da conversa que não iremos durar muito e que por isso para ela estava tudo bem. Gente.. estamos em um momento que existem limites de dialogo entre vendedor e comprador, na nossa loja enfatizamos muito um atendimento mais informal e amigavel, mas não somos obrigados a ouvir xingamentos e mensagens nesse teor que aconteceu neste atendimento, existem limites para o termo: o cliente sempre tem razão , da mesma forma que ela fala sobre se sentir humilhada, devo dizer que me sinto humilhado de igual forma, pelo teor da conversa tratada . Vou aproveitar aqui para informar a todos que estejam lendo esse caso: Em nossa loja vcs terão todo o atendimento e suporte em suas compras, a unica coisa que pedimos é RESPEITO. Resolvemos o problema da cliente dentro do prazo limite em lei, nós não somos obrigados a ler coisas do teor que foi tratado este caso. DEIXO CLARO PARA TODOS QUE ESTEJAM LENDO ISSO: TENTEM CHAMAR A GENTE POR WPP E RESOLVER ALGUM PROBLEMA DE FORMA PACIFICA, E VEJAM SE OCORRE OS PROBLEMAS QUE OCORREREM NESTE ATENDIMENTO. Presamos muito pela satisfação dos nossos clientes, e da mesma forma que a cliente informa sobre passar longe, não indicariamos essa cliente para outras lojas.

Estamos à disposição para quem desejar auxilio e detalhes do caso, somos uma loja especializada em lentes com mais de 15 anos de mercado, e temos muitas referencias e recomendações.

Obrigado e pedimos desculpas pelo transtorno.

Att.

Sobre a cliente em questão, deixamos também o comentário de péssimo. Pois, mais de uma vez informamos a cliente sobre prazos limites de atendimento, informamos sobre o tempo para resolução do caso, resolvemos o caso dentro do prazo, a loja tem tempo limite para atender a todos os clientes, informação que a cliente simplesmente ignorou; pagamos o frete de retorno, reembolsamos a cliente mesmo sem a devolução e recebimento do produto, e ainda sim, a cliente nos ameaçou, falou de polícia, nos desejou mal, falou absurdos na conversa. Se existisse a possibilidade de retorno da solicitação aqui via reclame aqui, não indicaríamos essa cliente, foi uma situação vexatória e humilhante sem necessidade, peço que quem estiver lendo este caso, que entre em contato conosco para verificar se ocorre esse mesmo tipo de situação.

Deixo aqui minha indignação sobre a situação.

Att.