Incômodo das lentes e por fim perceber que estava rasgada.

Olá Suelen, boa tarde, primeiramente, peço desculpas pelo transtorno, e devo dizer, que em momento algum fomos grosseiros com você, apenas passamos todos os procedimentos que devemos passar como loja, você adquiriu um produto que foi entregue dia 18, e veio reclamar deste produto muito tempo depois de estar com eles em mãos, estamos lidando com um bem perecível, se você conferir no código de defesa do consumidor, verá que o prazo para troca de um bem perecível é 7 dias corridos, tempo esse suficiente para você poder verificar um problema tão significativo como um rasgo na lente, a loja informa por todo site que o período de troca de um produto por alegação de defeito de fabricação, são de 7 dias corridos pautados no código de defesa do consumidor. Sobre o atendimento do atendente via whatsapp, deixo à disposição para quem desejar ver que apenas passamos o procedimento para a cliente, as lentes vão lacradas de fábrica, possuem certificados de qualidade e a cliente veio reclamar muito tempo depois do prazo para troca por defeito de fabricação; se a resposta não foi como o desejado, peço desculpas, mas deixo claro que estamos pautados por todas as informações que fornecemos no site e pelo código de defesa do consumidor. O fato da loja ter atingido certa popularidade como menciona na mensagem, não nos tira a obrigação de prestar o devido serviço com o cliente, temos email de SAC e até wpp para esclarecer dúvidas simples, a cliente entrou em contato fora do horário de atendimento por diversas vezes, e prestamos o devido auxílio como loja. Estou aqui para esclarecer maiores dúvidas. Att.