Não recebi o produto!
Respondida
Porto Alegre - RS
23/08/2020 às 13:00
ID: 110813707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom eu comprei uma lente de contato desta loja pelo Instagram ! E tive vários problemas ao longo do meu pedido , em uma primeira tentativa de conversa entre ambos ela me passou os dados de como eu checava para rastrear o meu pedido ! Eu consegui ver e o meu pedido não tinha saído de São Paulo ! Passaram Meses e o meu pedido não chegou ! Entro em contato pelo wats zap e eles não falam comigo ! Esta bem difícil nossa comunicação!
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Resposta da empresa
23/08/2020 às 17:36
Bom dia. Conferimos toda a conversa com o cliente antes de postar essa resposta. O cliente entrou em contato desde o início da compra no site, desde então sempre nos contatou para tirar dúvidas, todas as vezes que foram entrado em contato, estes foram respondidos. Deixamos à disposição a conversa para quem tiver dúvidas. Houve diversos momentos durante a conversa que o cliente se alterou, mesmo sendo horário que a loja não faz atendimento: ( domingo a noite ) durante todo o processo de compra, foi informado sobre os Correios, passamos informações sobre prazos maiores devido à pandemia de covid 19 , e mais atualmente a greve, abrimos reclamação com os Correios.O serviço da loja que é prestar suporte e orientar está sendo feito, pois deixamos claro que quem entrega são os Correios. A loja reenvia e reembolsa caso seja alegado extravio pelos Correios, porém não é um processo rápido. Estamos prestando o suporte necessário para o caso para o cliente, que entrou em contato ontem, sábado ( dia que não temos atendimento ) , e já resolveu publicar reclamação. Voltamos a deixar claro que nossa parte de suporte está sendo feita. Temos email de sac adicionalmente além do wpp para dúvidas. Sempre atendido dentro do horário e atendimento. Att.