Não resolvido

Empresa não cumpre parceria prometida após gravação de vídeo sobre lente.

Edy Hoshi Optica Ltda

cidade: Mauá

O que aconteceu

Comprei uma lente da Edyhoshi e, após postar sobre o produto, a própria empresa me chamou propondo uma parceria: eu gravaria um vídeo falando da lente e, em troca, receberia uma nova.

Na época eu estava em Minas e avisei que poderiam enviar quando eu voltasse para SP.

Agora mando mensagem para dar continuidade ao combinado e simplesmente não respondem. Para propor parceria, aparecem rapidinho. Para cumprir o que combinaram, desaparecem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Edy Hoshi Optica Ltda respondeu

    14/09/2026 às 14:20

    Boa tarde, estou aqui respondendo essa reclamação que não tem relação de forma alguma com uma compra realizada. O cliente em questão postou uma foto e nos marcou por livre e espontanea vontade, não pedimos para ele marcar a gente no instagram. Eu (Edy) apenas achei a foto bonita e falei para ele que poderia mandar uma lente pela gentileza, para ele fazer conteudos, de forma totalmente informal, não firmamos nenhum contrato de parceria ou acordo formalizado. Foi informalmente uma conversa de instagram. Não foi a nossa marca que entrou em contato com o cliente, não houve essa relação na conversa. Temos muitas conversas no instagram, o cliente poderia entrar em contato de forma amigavel em nosso whatsapp já que fazia tanta questão dessa parceria. Ao invés disso preferiu fazer essa reclamação pública por um produto que sequer foi comprado. Excluindo as parcerias que são firmadas em um contrato, nossa empresa não tem nenhuma obrigação de cumprir prazos de envio de um produto que era para ser um presente. Não houve relação financeira ou de contrato nessa transação. Pedimos o mínimo de senso ao ser realizada uma reclamação desse tipo por aqui. Att

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 14:22

    A resposta da empresa infelizmente distorce o ponto da reclamação. Em nenhum momento aleguei que a primeira marcação no Instagram ocorreu por solicitação da marca. Ela realmente foi espontânea.

    O que ocorreu posteriormente, e está registrado na própria conversa, foi a proposta feita pela empresa: Se vc conseguir gravar um conteúdo legal com ela e postar eu te dou uma lente de presente pra vc experimentar.

    Eu aceitei a proposta, produzi e publiquei o conteúdo. Portanto, não estou reclamando por não ter recebido um presente espontâneo, mas pelo não cumprimento de algo oferecido pela própria marca após uma contraprestação específica ter sido solicitada.

    A própria resposta da empresa reconhece que a oferta da lente existiu. O fato de a conversa ter ocorrido pelo Instagram ou de não existir contrato escrito não altera o conteúdo objetivo das mensagens.

    Lamento ainda a colocação sobre eu precisar ter o mínimo de senso. Minha reclamação foi feita justamente porque tentei contato e deixei de receber retorno. Os prints estão disponíveis para comprovar integralmente o que foi combinado.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    No instagram falaram coisas intangíveis ao invés de solucionar o problema. Não recomendo a marca.

  4. Resposta final da empresa

    14/09/2026 às 14:48

    Em momento algum o cliente questionou sobre a qualidade ou nosso serviço para vir aqui no reclame aqui não recomendar nossa marca. A lente que foi comprada foi devidamente entregue e a parceria da lente de presente foi feita de forma totalmente informal. Houve apenas uma chamada após a conversa sobre a parceria, e o cliente poderia nos chamar de forma amigavel que não teria problema algum de mandar a lente de presente, temos muitas pessoas no instagram chamando e até mesmo pedindo parcerias. Não temos relação de cumprimento de prazos por um presente. Nosso compromisso real é a entrega dos produtos que estão sendo comprados. Sempre estamos totalmente abertos ao diálogo. Essa reclamação não precisava mesmo existir, poderiamos ter resolvido de uma forma amigável, fazer uma reclamação aqui por algo que não tem nenhuma relação de contrato formal ou compra, é algo que nunca imaginei que alguem faria. Você que deseja fazer parceria com nossa marca, por favor, entenda que temos que dar prioridade aos pedidos que estão sendo comprados. Comuniquese conosco, mantenha contato, não precisamos mesmo de uma reclamação pública por algo que é totalmente informal. Att