O que aconteceu
Agendei um serviço de TONALIZAÇÃO no salão de Edy Rios no último dia 17/01/2026 ás 11:00h, informei já pelo WhatsApp que o meu objetivo era cobertura dos fios brancos mantendo o tom do meu cabelo.
No dia do serviço, sinalizei o mesmo ao profissional que me atendeu e que, por favor, mantivesse o castanho escuro original do meu cabelo.
Após a conclusão do serviço, a raiz do meu cabelo ficou castanho avermelhado, manchado. O aspecto só piorou após a segunda lavagem.
Entrei em contato com o salão para saber qual produto e tom havia sido utilizado e eles utilizaram uma tinta 5.0, além de não utilizarem um tonalizante, conforme eu havia solicitado, usaram o tom errado. E detalhe, o serviço é vendido com venda casada, isto é, eles só fazem a coloração apenas com o dito "ritual" também - o tal ritual nada mais é que uma hidratação e finalização rápidas. Paguei mais de R$ 300,00 em um serviço diferente do que solicitei e ainda saí no prejuízo pois meu cabelo ficou manchado.
Vale salientar que venda casada é considerada uma prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Foi ofertada a possibilidade de retorno ao salão para correção, o que, naturalmente, eu recusei, pois não senti confiança de que realizariam um serviço bem feito. A atendente informou que comunicaria ao proprietário do salão para ver o que poderia ser feito.
Me admira um salão especializado em cachos e luzes não realizar corretamente uma simples tonalização! Nenhum contato foi feito por parte do proprietário do salão.