Plataforma apresentou dados inconsistentes, e meu pedido de cancelamento e estorno segue sem solução

Em 7 de agosto de 2026, contratei o plano Pro anual da EEmovel por meio do executivo de contas Luiz Souza. A contratação foi apresentada como um plano com acesso à busca de proprietários e moradores, até três usuários, três cidades e 500 consultas mensais. O valor total foi de R$ 4.362,12, parcelado em 12 vezes de R$ 363,51 no cartão, com três meses de bônus.

Meu principal objetivo era localizar proprietários para captar imóveis diretamente. Após cerca de 30 dias de uso, encontrei problemas que comprometiam justamente essa finalidade: dados desatualizados, imóvel que eu mesmo já havia vendido aparecendo na busca, informações divergentes de um imóvel que tenho em captação e resultados de bairros diferentes do pesquisado por exemplo, ao buscar Jardim São Guilherme, apareciam imóveis identificados como Jardim Santa Cecília. Também apareciam anúncios de corretores e imobiliárias buscando parceria, embora meu foco fosse encontrar proprietários.

Tive ainda demora no atendimento de uma solicitação de avaliação: entrei em contato em 12 de agosto e só recebi retorno em 17 de agosto.

Em 10 de setembro, procurei Luiz, que vendeu o plano, expliquei os problemas e pedi apoio para verificá-los na base de Sorocaba. Ele se dispôs a ajudar e disse que providenciaria apoio técnico, mas os problemas não foram solucionados. Em 11 de setembro, registrei a reclamação no atendimento da EEmovel. A assistente virtual informou que encaminharia os pontos à equipe responsável, mas não resolveu o caso. Enviei exemplos e materiais para análise.

Em 14 de setembro, como não havia uma solução efetiva, escrevi a Luiz solicitando o cancelamento e a devolução dos valores pagos. No mesmo dia, também conversei por telefone com David Assis, da EEmovel. Em 15 de setembro, fui informado de que a equipe revisaria o pedido e, no atendimento da empresa, uma atendente pediu exemplos das inconsistências. Enviei os registros. A empresa reconheceu que poderia ter ocorrido instabilidade durante a implantação do novo sistema e ofereceu acesso de teste ao EOS.

Aceitei testar a nova plataforma e perguntei se conseguiria avaliar a busca por proprietários, que era o principal motivo da contratação. Porém, fui informado de que o acesso aos dados de proprietários particulares só estava disponível com um plano ativo. Assim, não consegui testar gratuitamente a função que eu precisava avaliar. Em 18 de setembro, reiterei à empresa que preferia o cancelamento e o estorno no cartão, mas não recebi uma solução para esse pedido.

Também retomei o assunto com Luiz em 30 de setembro, lembrando que havia solicitado o cancelamento e o reembolso em 14 de setembro, e pedi confirmação de que não haveria novas cobranças. Até o momento desta reclamação, não recebi resposta dele, e meu caso continua sem solução.

Solicito que a EEmovel formalize o cancelamento do plano anual, interrompa futuras cobranças e avalie o estorno dos valores pagos, considerando os problemas relatados, os exemplos enviados e as tentativas feitas para resolver a situação diretamente com a empresa.