EFA Brasil

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São Paulo - SP

10/02/2025 às 10:48

ID: 209510419

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Eu tenho uns dois equipamentos da EFA, uso eles faz aproximadamente quatro a cinco anos. Estão em bom estado porém estavam precisando de uma limpeza. Um dos equipamentos passou a funcionar somente na velocidade máxima chamei o pessoal para retiraram

Sugeriram a troca das duas placas e uma limpeza interna do equipamento todo. Foi prometido prazo de 10 dias mas depois de 40 dias (ok, desconta 10 dias de Natal e Ano Novo), com péssima comunicação com o atendente Vinicius (promete e não cumpre prazo), um deles voltou OK mas o outro voltou com o mesmo defeito, funcionando somente na velocidade máxima. E tem dois pinos do equipamento que ficam em contato com a água que vieram faltando, então tem duas peças dos meus equipamentos que não voltaram até agora.

Diz a equipe que não precisa da peça mas a peça faz parte do meu conjunto! Absurdo. Pois bem, estou tentando contato com a equipe de pós venda, é um caso de retorno, um retrabalho e deveria ser tratado como prioridade mas não, a equipe não me retorna, ninguém está preocupado com com a minha situação.

Gastei ******* reais e um dos equipamentos voltou com o mesmo defeito. Disseram que foi testado (tipo, duvidando que está mesmo com defeito). Um dos atendentes que se chama Vinicius, não tem a mínima noção de prioridade ou comprometimento com prazos ou comunicar expectativas ao cliente. Promete e não cumpre; acho que já é a terceira vez desde a retirada dos equipamentos.

Vinicius inclusive foi grosso e escreveu q os meus equipamentos estavam em péssimo estado, que usei muito tempo. Rapaz despreparado. Tentei contato com o técnico Fábio, infelizmente também não deu a mínima atenção. Ele está no campo e tb não está interessado em me ajudar.

Por final me foi mandado o contato do gerente supervisor Felipe. O telefone celular não funciona e o e-mail não tem retorno. E pra piorar o telefone da empresa não funciona e Instagram me responderam algo nada a ver e com propaganda comercial! Absurdo! Uma pena, a empresa não tem preparo algum pra atendimento de pós venda e na relação com o cliente.

O produto é bom e funcional, durável. Estou usando ele faz algum tempo porém o atendimento deixa a reputação da marca ir à zero!

Eu exijo meu dinheiro de volta e minhas peças de volta. Muito cansativo. Repito: nota ZERO para o atendente Vinicius. Não aceita críticas e precisa de muito treinamento.

Aliás, me foi prometido enviar um líquido para ajudar na limpeza dos equipamentos, que enviariam junto com as peças e adivinhem? Nada foi cumprido.