O que aconteceu
Bom dia!
Comprei um aspirador EFA System (Tipo EFA, 1150 W, 1600W, 220v, número de série: *****) em setembro de 2023.
A promessa foi de garantia total por 15 anos, como, aliás, consta no site da representante da fabricante no Brasil (São 15 anos de garantia, único equipamento que não exige manutenção preventiva diretamente com a empresa).
Faz mais ou menos dois meses que o aparelho começou a fazer um barulho horrível.
Entrei em contato com o vendedor (Henrique) e o canal de atendimento da empresa (WhatsApp: *****), mas negaram a garantia, sem ao menos analisar o aparelho. Disseram que o defeito seria no rolamento e que a garantia contratual não tem cobertura pra isso.
Absurdo!
Quando venderam o produto (bem caro, aliás), prometeram garantia total por quinze anos, sem qualquer exclusão desse tipo. Aliás, não foi entregue documento escrito com as cláusulas limitativas da garantia. A recusa da empresa é totalmente descabida, seja porque não fui informada da limitação da garantia, seja porque sequer houve análise do equipamento.
Solicito a solução do problema, com o conserto do aparelho sem custo para a cliente, já que ainda está vigente o prazo de garantia contratual.