O que aconteceu
No dia 27/11/******* adquiri pelo site da Efarma Saúde o produto KIT SABONETE EM BARRA EPIDAC OC 2UNIDADES pelo valor de R$ 39,95, embalagem com informação de que o 2 sabonete é "GRÁTIS".
Tentei contato no chat da empresa porém não me responderam, pois na busca pelo produto EPIDAC também é retornado no resultado que o produto em embalagem unitária custa R$ 29,95.
Logo, a embalagem onde o Kit de 2 unidades consta: "Compre 1 epidac OC sabonete barra para pele oleosa e acneica e LEVE GRÁTIS A 2 UNIDADE - Este kit contém: 2 epidac OC sabonete barra 90g" não está saindo de graça.
A empresa deveria cobrar pelo KIT 2 Sabonetes o mesmo valor do produto unitário que é R$ 29,95 e cobrou R$ 39,95.
Ainda pelo CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******, artigo 42, Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Att.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
eFarma Saúde respondeu
14/12/2020 às 08:17
Olá bom dia CARLOS HENRIQUE MAIA BRAGA!
O Produto vendido individualmente no momento se encontra SEM ESTOQUE. Quando o produto retorna em nosso estoque automaticamente o preço é atualizado em nosso site, e como o produto encontra-se sem estoque o mesmo ainda não foi atualizado por isso o preço se encontra em menor valor.
Att.
Consumidor respondeu
14/12/2020 às 09:18
Na data da compra o produto estava em estoque visto que cheguei a colocar os dois produtos no carrinho de compra e tentei falar no chat sobre a diferenciação de preço e ninguém me respondeu.eFarma Saúde respondeu
15/12/2020 às 15:19
Boa tarde CARLOS HENRIQUE MAIA BRAGA!
Em nosso histórico de CHAT, Whatsapp, e-mail e telefone não consta nenhuma mensagem de contato. Informamos o produto vendido individualmente no momento se encontra SEM ESTOQUE.
Inclusive em seu histórico do Carrinho de Compras não consta que o produto individual foi adicionado, pois não é possível adicionar o produto ao carrinho quando o mesmo está SEM ESTOQUE.
Att.
Consumidor respondeu
15/12/2020 às 17:49
Bom, entrei no chat no mínimo 2 vezes antes de adquirir para questionar sobre a discrepância nos valores. Não houve nenhuma resposta mesmo eu preenchendo nome, email, fone. Parece que o serviço de chat do site não funciona também. Minimamente, já que estão agora alegando que não há estoque, o site nem deveria apresentar valor na busca, ou nem apresentá-lo. De qualquer maneira devo então procurar o procon para ver o que me orientam. Att.eFarma Saúde respondeu
16/12/2020 às 08:19
Olá bom dia CARLOS HENRIQUE MAIA BRAGA!
Não recebemos nenhum tipo de contato da sua parte em nosso Telefone, CHAT, Whatsapp e e-mail.
Qualquer dúvida estamos a disposição pelo nosso Telefone, Whatsapp, CHAT, e-mail e rede sociais.
Att
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Loja não confiável. Não atendem ao CDC.
Resposta final da empresa
21/12/2021 às 15:54
Boa tarde CARLOS HENRIQUE MAIA BRAGA!
Como explicado anteriormente, todas as grandes redes possuem cadastrados em seus ERPs diversos produtos, com e sem embalagens promocionais.
Os preços mudam durante o ano todo e o sabonete unitário já se encontrava em nosso site com o status de SEM ESTOQUE pelo preço de R$29,95, sendo que antes esse mesmo sabonete também unitário era vendido pelo mesmo valor de R$39,95.
O fabricante criou kits promocionais para esse produto e o produto unitário foi desabilitado na época que estava R$29,95 e o KIT PROMOCIONAL chegou bem depois por um valor mais alto R$39,95.
Porém em nosso site os produtos não são excluídos, pois eles entram e saem a todo momento. Mas o produto unitário no dia da sua reclamação se encontrava SEM ESTOQUE.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Matheus