Confusão no setor comercial

Sou um micro empresário e constantemente vinha recebendo anúncios sobre a plataforma da Effecti.

No dia 7 de outubro após realizar testes do sistema Effecti durante início do mês, e passar alguns dias conversando e tirando dúvidas com o consultor, eu decidi me tornar cliente. As minhas dúvidas principais giravam em torno de como maximizar o meu resultado nas licitações e o custo de aquisição do serviço da Effecti. Após o teste, acabei optando pelo plano Lite, para poder primeiro entender a dinâmica, e a contratação do robô para automatizar lances seria feita de forma sob demanda.

Após comprar dois créditos, em semanas distintas, para participar de duas licitações tipo dispensa eletrônica com o robô, eu entendi o funcionamento do programa, que é bem desenvolvido e intuitivo, e investi o meu tempo para pesquisar mais licitações do mesmo tipo, Dispensa Eletrônica, para poder participar.

Após verificar que já tinha enviado propostas para participar de 5 licitações ao decorrer de novembro, decidi que o melhor seria migrar para um plano que me desse opção de usar o robô sem comprar créditos avulsos, pois seria mais econômico. Um dos créditos que comprei, eu venci a licitação, porém a mesma foi revogada pelo órgão público. Obviamente a Effecti não vai reembolsar um crédito de uso por licitação perdida ou revogada, então eu entendi que o ideal seria ter mais créditos disponíveis para usar o robô, pois podem ocorrer situações adversas como uma revogação e republicação da mesma licitação.

Entrei em contato novamente com o suporte, e disse que gostaria de continuar usando o sistema exatamente da forma que estava, com a opção de poder usar o robô de lances mais vezes, e foi recomendado o plano STARTER.

O meu atendimento foi repassado para uma outra pessoa, que me informou que o plano STARTER daria direito a usar o robô por 8 vezes ao mês. Eu endossei novamente perguntando se o sistema continuaria o mesmo que eu estava utilizando, e foi informado que sim. E no dia 30/10 solicitei a mudança do plano.

Perguntei se receberia abatimento pelo pagamento já realizado na contratação do plano LITE, e a primeira confusão iniciou: Fui informado que não seria abatido. Questionei, e no dia seguinte recebi a seguinte resposta:

Oi Felipe, tudo bem? Sobre o valor do plano:

vimos que você contratou um serviço adicional de banco de licitações, esse serviço não tem no básico e é comercializado de outra forma, mas esse serviço vai ficar ativo até outubro do ano que vem, que é o período contratado e já pago! O valor de R$ *******,00 da sua contratação anterior será diluido na sua mensalidade, ficando o valor mensal de R$ *******,00

Esse serviço que é comercializado de outra forma custou R$*******,00. Eu paguei na contratação o valor total de R$1.*******,00, sendo *******,00 + *******,00 por esse adicional, (função da plataforma que eu acabo nem usando, mas que eu havia entedido que deveria contratar para receber notificações de licitações).

Estou realizando essa reclamação para entender primeiramente qual é a real função desse serviço adicional, que eu contratei, mas que não existe no upgrade do plano, sendo comercializado de outra forma. Que forma é essa? Onde fica localizado?

Mesmo me sentido enrolado, fiz o upgrade, pois os 8 acessos do robô prometidos nesse plano todos os meses, compensaria a contratação desse adicional que parece ser dispensável e nem existir nas outras versões.

No dia 01/11, às 13:30h, menos de 24 horas após a migração, entrei no programa do robô que eles disponibilizam, e cadastrei uma licitação tipo dipensa eletrônica, que encerraria às 14h. No momento que cadastrei a licitação no programa, as opções de configuração do robô estava diferente da que usei nas últimas duas vezes, e estavam faltando funções que para mim são essenciais e que foram decisivas para a minha escolha na Effecti.

As funções são: Configurar o tempo para o envio do lance e Cobrir o próprio lance nos segundos finais para finalizar a licitação. Elas sumiram após o upgrade do plano.

Imediatamente acionei todos as formas possíveis de suporte, pois restavam 20 minutos para encerrar a disputa, e o único lugar que me respondeu de forma rápida foi o suporte via chat no site. E a solução da atendente foi encaminhar meus dados de contato para o gerente entrar em contato. E eu nem sei nem o nome do gerente, e muito menos recebi o contato dele na contratação.

Ao tentar realizar os lances de forma manual, o robô não conseguia conectar na licitação, exibindo a mensagem Certifique-se que a disputa está em aberto. Eu simplesmente não consegui participar via robô.

Retornei ao suporte via chat no site e falei com outra atendente. Ao perguntar se o uso do robô seria computado nessa licitação, fui informado que sim, pois no momento que cadastro a licitação no programa do robô, é considerado o uso.

E após pedir o contato do meu gerente, fui novamente informado que a minha solicitação seria encaminhada, e que ele entraria em contato.

Após uma hora eu recebi o retorno da pessoa que foi responsável em fazer o upgrade do meu plano, e após explicar tudo, ela disse que não se atentou em verificar como estava a configuração do meu sistema. E após falar com a primeira pessoa que me apresentou a Effecti, ele disse que trabalha em um outro setor, e que não sabia também informar como o robô funciona nas versões superiores dos outros planos.

A sensação que tive foi a pior possível: a mesma em falar com o suporte de uma operadora de celular, onde há um setor Pré pago e o outro setor Pós pago. A mesma empresa, porém funcionários e serviços que não se comunicam, e o pior, que não entendem de fato a necessidade e expectativa do cliente.

Adicionado a isso, um gerente de contas [Editado pelo Reclame Aqui].

A frustração foi enorme, pois fui impedido de participar da licitação da maneira que me venderam inicialmente a plataforma, e a maneira que usei o sistema por quase 1 mês. E essa licitação era uma excelente oportunidade em todos os aspectos: local de execução, tipo do serviço e valor a ser pago.

Não posso dizer que iria ganhar com certeza, mas eu fui impedido pela Effecti de ao menos participar, e o meu valor mínimo para participar estava bem abaixo do valor vencido.

Mediante a isso tudo, o meu segundo apontamento é que eu gostaria de fazer o downgrade, e voltar a ser o que era dias atrás, ou então ter acesso a um outro plano que me permita usar o robô da forma que utilizei através da compra avulsa. E também espero contar com a análise do valor pago de R$*******,00 por um adicional que é comercializado de uma outra forma que eu nem sei como que é, e que pela forma explicada, não faz diferença nenhuma no uso geral do sistema.

Espero contar com um atendimento humanizado como sempre fizeram, mas que seja dessa vez rápido e assertivo.