Empresa falta profissionalismo, responde o cliente evasivamente e cobra indevidamente para rescindir o contrato.

Infelizmente tivemos muitas decepções com a EFFECTI, onde ocorreram vários problemas por falhas de sistema e instabilidades que entendemos ser até passíveis de ocorrer, porém tivemos grandes prejuízos quando o monitoramento de Chat do sistema deles não entregaram algumas mensagens importantes de convocação e a empresa negligenciou totalmente nosso feedback. O Robô de lances também não funciona a contento, dentre outras instabilidades constantes e problemas que identificamos na utilização do mesmo. Isso impactou fortemente o nosso negócio e não tivemos nenhum respaldo da empresa.

Realizamos diversas tentativas de contato com a equipe da Effecti para tentar solucionar os problemas. A princípio abrimos chamados no suporte, depois conversamos com o gerente Paulo, posteriormente com a Gerente Joana e não tivemos nenhuma solução satisfatória. Tentamos escalar o assunto para a diretoria sem sucesso. Por todas essas falhas, incompetência gerencial e suporte ao cliente, resolvemos rescindir o contrato.

Cancelamos o contrato por insatisfação da ferramenta e com a empresa devido eles não entregarem o que propõe. Além disso tudo, na hora de cancelar ainda realizaram uma cobrança indevida.

Nós pagamos para usar o sistema antecipadamente, ou seja, contratamos um regime pré-pago. Pedimos a rescisão, eles bloquearam nosso acesso e os mesmos informaram que tínhamos que pagar mais um mês. Não concordamos visto que a cobrança não era devida e o sistema estava bloqueado para uso. Se sempre pagamos adiantado, não justifica aviso prévio de 30 dias. Porém, em vez de cobrarem 1 mês a partir da data que solicitamos o cancelamento cobraram mais um mês inteiro, ou seja, cobraram mais 39 dias sem termos acessado e utilizado o sistema deles.

Novamente tentamos alinhar essa questão junto a Effecti sem retorno. O Vinícius da Effecti entrou em contato posteriormente informando que resolveria esse impasse e para surpresa tivemos outra cobrança indevida de mais um mês algo inadmissível. O mesmo informou que resolveria essas questões, mas perdemos um mês inteiro e só estornaram essa outra parcela que cobraram após encerramento do contrato e os 39 dias além do contrato que era o objeto de discussão voltaram atrás e informaram que não iriam cancelar. Se querem seguir o contrato a risca mesmo terem nos bloqueado impossibilitando nosso uso na ferramenta que é totalmente absurdo, que cobre então 30 dias e tivesse liberado a ferramenta para uso. Perdemos muito tempo, muito desgaste e sem solução. Enfim, uma péssima empresa.

Muita atenção ao contrato, porque mesmo você fazendo um contrato diferente do padrão eles colocam um link para o contrato padrão e no final ainda não respeita nenhum dos contratos.

Reitero a decepção com a Effecti e desaconselho a utilização dos seus serviços devido a falta de profissionalismo e das cobranças indevidas.

Experiência muito negativa. Não indicamos!