O que aconteceu
Em abril de 2026, em razão de reiteradas falhas operacionais da plataforma incluindo instabilidade do sistema, ausência de integração com portais de licitação, falhas de automação e suporte técnico deficiente , manifestei o desinteresse na continuidade da contratação e solicitei o cancelamento do plano.
No dia 20/05/2026, a Sra. Lílian, do setor comercial da Effecti (contato via WhatsApp: *****), entrou em contato ofertando descontos para retenção. Na ocasião, reforcei expressamente a ausência de interesse e reiterei o pedido de rescisão imediata. Mesmo ciente da negativa, a atendente solicitou aguardo para formular contraproposta, ignorando a manifestação de encerramento já consolidada.
Em julho de 2026, fui surpreendido pela cobrança de duas mensalidades pela Sra. Karen. Ao questionar o motivo da não efetivação do cancelamento, fui informado de que o pedido via WhatsApp não havia sido acatado por falta de formalização via e-mail. Constatou-se ainda que o acesso à plataforma já se encontrava integralmente suspenso/bloqueado.
Em postura de boa-fé, propus o pagamento de uma mensalidade para quitação e encerramento amigável da demanda, considerando que o serviço já estava indisponível. A proposta foi rejeitada e a empresa levou o título a protesto, negativando indevidamente o meu *****.
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4Interações da reclamação
Effecti respondeu
21/09/2026 às 17:33
Olá, Samya!
Obrigada por compartilhar seu relato. Analisamos o caso com atenção e nossa equipe entrou em contato para entender os pontos apresentados e conduzir a tratativa diretamente com você.
Após a conversa, conseguimos alinhar uma solução para a situação e seguiremos acompanhando o processo até a sua conclusão. Nosso objetivo é garantir que cada atendimento seja conduzido com atenção e responsabilidade, especialmente quando envolve uma experiência diferente da esperada.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Se puder, ao final desta tratativa, avalie também como foi o seu atendimento por aqui. Seu retorno nos ajuda a entender a experiência e aprimorar continuamente a forma como atendemos nossos clientes.