A Efí Gerencianet está retendo indevidamente o meu dinheiro na plataforma.
Respondida
Lauro de Freitas - BA
11/07/2023 às 09:00
ID: 167979439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as) Senhores(as),
Em 11/07/*******, eu verifiquei a minha conta bancária na Efí Gerencianet e identifiquei que o meu cliente efetuou o pagamento do boleto bancário e na plataforma dessa empresa consta claramente a identificação do recebimento do valor, porém a Efí reteve o meu dinheiro e não aparece o valor no meu extrato para que eu possa realizar a transferência do valor. Cumpre esclarecer que, após a Efí iniciar a gestão da plataforma financeira começou esta conduta irregular de reter indevidamente os valores dos boletos pagos.
Face todo o exposto, solicito a Efí a disponibilização imediata do valor pago em minha conta bancária para que eu possa usufruir do meu recurso financeiro; caso contrário, utilizarei alguns remédios jurídicos para corrigir essa conduta desvirtuosa adotada pela Efí Gerencianet.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 14:30
Oi Lucena, boa tarde.
Em atendimento à manifestação, realizamos uma análise detalhada para verificar a situação relatada publicamente sobre a empresa.
Um e-mail foi enviado ao endereço eletrônico fornecido e, conforme informado, identificamos que o valor referente à cobrança mencionada foi creditado em sua conta Efí no dia 11/07/******* e não foram identificadas instabilidades.
O status da cobrança Pag. Identificado indica que o pagamento foi efetuado antes mesmo do dinheiro ser creditado. As instituições bancárias notificam a Efí 1 dia útil após o pagamento do boleto. Portanto, a confirmação na sua conta aparecerá no decorrer do dia útil seguinte. Caso o pagamento tenha sido realizado após as 22h, a confirmação aparecerá na Efí em até 2 dias úteis depois. Os pagamentos efetuados nos fins de semana são confirmados na terça-feira.
Ou seja, o status mencionado refere-se à identificação da quitação do boleto (pago pelo cliente no final de semana) e portanto, foi creditado em sua conta Efí na terça-feira, 11/7/*******, sem nenhum prejuízo à Senhora.
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Ademais, eventualmente necessitando de novas orientações, a Efí se mantém à disposição através de nossos canais oficiais de comunicação.
Acesse:
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