Bloqueio preventivo
Respondida
Lençóis Paulista - SP
02/05/2025 às 16:36
ID: 216126799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOi tudo bem boa tarde ou boa noite não sei que hora que vocês vai ver mas eu utilizo minha conta normal o cartão faço minhas compras recebo o meu dinheiro que troco o dinheiro físico em pix faço minhas compras normal não entendi o bloqueio preventivo das transações preciso que me conte voto é normal o mais rápido possível desde já agradeço
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 11:35
Olá, Erika!
Em atendimento à manifestação, realizamos uma análise detalhada para verificar a situação relatada.
Inicialmente, cumpre salientar que o Efí Bank corresponde a uma Instituição de Pagamentos, autorizada pelo Banco Central do Brasil (BACEN) e, portanto, segue uma série de diretrizes e normas a fim de proteger seus clientes, as contas digitais, os consumidores finais, bem como as operações de pagamentos e recebimentos realizados em seus sistemas.
Identificamos que devido às características identificadas em seu cadastro, foi enviado ao seu e-mail o chamado nº 8976100, solicitando documentos para a validação das informações previamente preenchidas por você. O procedimento é uma necessidade da aplicação de políticas de "Conheça Seu Cliente" e de análise de riscos, e é regulamentada pelo Bacen.
Em contato, informamos. sobre o procedimento e da impossibilidade de coibi-lo, diante do risco envolvido. Assim, as informações foram prontamente fornecidas e as funções de sua conta foram restabelecidas.
Ademais, necessitando de novas orientações, o Efí Bank se mantém à disposição através de nossos canais oficiais de comunicação.
Acesse:
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Atenciosamente,
Efí Bank