Cancelaram minhas contas e retiveram meu saldo, se eu não retirar em 30 dias vão excluir conta com saldo e tudo.
Resolvido
São Mateus - ES
24/07/2026 às 18:59
ID: 254784409
Decidiram cancelar a minha conta PF e PJ, mesmo eu fornecendo todos os documentos solicitados e até prints de areas privadas do portal da minha empresa que foram solicitados.
Agora não consigo nem tirar o meu saldo da conta, e ainda me mandaram um aviso que eu tenho 30 dias pra tirar o saldo que vão apagar a minha conta.
Eu só tenho motivos pra reclamar, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço, não me deram satisfação nenhuma do motivo de apagar minhas contas, em momento nenhum eu neguei qualquer documento que foi pedido, e ainda estão retendo o meu saldo sob ameaça de excluir minha conta se eu não retirar, mas não tem como retirar porque o site está dando erro.
Já tentei mandar pra conta PF da Efi, já tentei mandar pra conta da minha empresa em outro banco, já tentei mandar pra conta PF em outro banco, nada funciona, uma [Editado pelo Reclame Aqui] completa, não cometi nenhum erro mas estou sendo tratado como um [Editado pelo Reclame Aqui], me chutaram pra fora do banco e ainda retiveram meu saldo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:42
Olá! Espero que esteja tudo bem com você.
Em atendimento à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada da situação relatada.
A Efí Bank é uma Instituição de Pagamentos autorizada e regulamentada pelo Banco Central do Brasil. Em razão dessa condição, seguimos rigorosamente normas regulatórias, políticas internas e procedimentos de segurança destinados à prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], à proteção dos clientes e à integridade das operações realizadas em nossa plataforma.
Toda conta passa por processos de validação desde a abertura e permanece sujeita a monitoramento contínuo durante todo o período de relacionamento. Quando são identificadas situações que demandam reavaliação, podem ser solicitados documentos e informações complementares para subsidiar a análise pelas áreas responsáveis.
Após a conclusão desse processo e com fundamento em nossas políticas internas e nos Termos e Condições de Uso da plataforma, foi definida a descontinuação do relacionamento comercial, com o encerramento definitivo das suas contas. Essa decisão foi previamente comunicada por meio do e-mail cadastrado e também em mensagem privada.
Em relação aos valores existentes na conta, verificamos que a transferência do saldo disponível foi realizada com sucesso, não havendo valores pendentes para resgate.
Compreendemos os transtornos relatados e lamentamos a experiência vivenciada. No entanto, por questões de segurança e confidencialidade dos nossos processos internos, não é possível detalhar os critérios que fundamentaram a decisão adotada.
Caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Acesse:
www.sejaefi.com.br
Atenciosamente,
Efí Bank
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:08
Te tratam como [Editado pelo Reclame Aqui], eu tinha a conta a anos, depois de tudo pronto, dinheiro investido para implementar as APIs, faltando 2 semanas pro lançamento, decidem fazer uma análise e excluir tudo, porque não analisam na abertura da conta e respeita o tempo do cliente? Após análise definiram que eu vou [Editado pelo Reclame Aqui] pessoas, uma empresa com CNPJ, e que foi solícita em todas as exigências da plataforma que não são poucas, inclusive prints de areas privadas do meu site. Ridículo, ainda bem que existem mais uma tonelada de bancos no mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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