Cobrança indevida

Olá! Espero que esteja tudo bem com você.

Em atendimento à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada para verificar a situação relatada.

A Efí é uma Instituição de Pagamentos regulamentada e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil. Nossa atuação é voltada ao apoio de empreendedores que utilizam nossa plataforma para emitir cobranças e gerenciar seus recebíveis. Por isso, seguimos rigorosamente diretrizes e normas que visam proteger nossos clientes, consumidores finais e todas as operações realizadas em nossos sistemas.

Temos equipes capacitadas e treinadas para oferecer atendimento de qualidade e atuamos com elevados padrões de segurança, não compactuando com qualquer prática irregular.

Ao analisar sua solicitação, identificamos que um de nossos clientes emitiu boletos vinculados ao seu CPF.

Apesar de o destinatário possuir conta no Efí, é importante esclarecer que não temos autonomia para gerenciar ou alterar boletos emitidos por nossos clientes, uma vez que a Fundação da emissão, informações e valores é de responsabilidade exclusiva do emissor.

Conforme alinhado, a cobrança foi cancelada e a situação está devidamente resolvida.

Caso necessite de novas orientações, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis em:
www.sejaefi.com.br

Atenciosamente,
Ouvidoria Efí