Conta PJ bloqueada e falta de resolução

Question

Abri uma conta PJ para utilizar a API Pix da Efi Bank. No entanto, logo após solicitar aumento do limite de envio de Pix pela API (que vem por padrão 0 reais), a conta foi bloqueada, não permitindo nenhuma alteração até o envio de novos documentos. Enviei os documentos e deram um prazo de 5 dias úteis para ter uma resposta. O prazo já FINALIZOU, e tudo que sabem falar é que vão pedir urgência pro time responsável. Já faz mais de uma semana que enviei os documentos e minha conta segue bloqueada sem nenhuma resposta e sem poder fazer movimentação. Atendimento ao consumidor péssimo, não resolvem nada, apenas pedem pra ficar aguardando o prazo que eles mesmo dão e não cumprem.

Accepted Answer

Olá, Lucas!

Em atendimento à manifestação, realizamos uma análise detalhada para verificar a situação relatada.

Inicialmente, cumpre salientar que o Efí Bank corresponde a uma Instituição de Pagamentos, autorizada pelo Banco Central do Brasil (BACEN) e, portanto, segue uma série de diretrizes e normas a fim de proteger seus clientes, as contas digitais, os consumidores finais, bem como as operações de pagamentos e recebimentos realizados em seus sistemas.

Identificamos que devido às características identificadas em seu cadastro, foi enviado ao seu e-mail o chamado nº 9128946, solicitando documentos para a validação das informações previamente preenchidas por você. O procedimento é uma necessidade da aplicação de políticas de "Conheça Seu Cliente" e de análise de riscos, e é regulamentada pelo Bacen.

Em contato, informamos. sobre o procedimento e da impossibilidade de coibi-lo, diante do risco envolvido. Assim, as informações foram prontamente fornecidas e as funções de sua conta foram restabelecidas.

Ademais, necessitando de novas orientações, o Efí Bank se mantém à disposição através de nossos canais oficiais de comunicação.

Acesse:
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Atenciosamente,
Efí Bank

Conta PJ bloqueada e falta de resolução

Resposta da empresa