Demora e despreparo no atendimento sobre processo de KYC (*****)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 12:30
ID: 253580717
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento relacionado ao *****, referente ao processo de KYC.
No próprio site da Efí consta que o prazo de resposta é de até 5 dias. No entanto, já se passaram 6 dias e ainda não recebi nenhum retorno ou atualização sobre a análise.
Além da demora, considero um verdadeiro desrespeito a falta de preparo da equipe de atendimento. O KYC é uma ferramenta básica e essencial para operações com cartão de crédito, funcionando praticamente como o motor das vendas nesse meio de pagamento. É preocupante perceber que uma ferramenta tão fundamental para a operação ainda não é devidamente compreendida pela equipe responsável pelo atendimento.
É inadmissível que eu, como cliente, tenha que enviar o link da própria documentação da Efí, explicar as informações e detalhar ao atendimento o que significa KYC e por que ele é indispensável para a liberação das vendas no cartão de crédito.
Essa situação demonstra falta de treinamento sobre uma ferramenta essencial da própria plataforma e está prejudicando diretamente a minha operação comercial.
Solicito uma posição imediata sobre o *****, a regularização do processo de KYC e uma previsão concreta para a conclusão da análise.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:50
Olá! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Após análise do seu caso, identificamos que a solicitação relacionada ao processo de KYC foi concluída com sucesso. Também foi realizada uma nova validação pela equipe responsável, que confirmou que o limite aprovado pode ser utilizado tanto para emissões por link de pagamento quanto para transações de cartão de crédito realizadas por meio da API, permitindo sua utilização em ambiente de produção conforme previsto.
Reconhecemos que as informações prestadas inicialmente não foram suficientemente claras, o que gerou dúvidas e impactou sua experiência. Pedimos desculpas por esse desencontro de informações e pelo tempo necessário para a conclusão da análise.
Como forma de aprimorar continuamente nossos processos, já iniciamos os feedbacks internos com as equipes envolvidas, para reforçar o alinhamento das informações e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços e da qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Efí