Demora na resolução de pagamento via cartão de crédito e atendimento frustrante.
Respondida
Camacan - BA
25/08/2026 às 13:35
ID: 257340091
Estou tentando receber um pagamento via cartão de crédito desde o dia 17/08 e, até o momento, não tive uma solução.
A solicitação está vinculada à conta *****, de titularidade da minha empresa Mind Tecnologia LTDA.
Foi solicitado que eu preenchesse um formulário para dar andamento ao procedimento, o que fiz prontamente na própria data. Desde então, estou aguardando um retorno, sem qualquer resolução concreta.
Durante esse período, fui atendido pela Jordânia, Gabrielly e Melquisedeque, porém nenhum dos atendimentos conseguiu solucionar o problema ou sequer me dar uma previsão clara de quando a situação será resolvida.
Considero inadmissível que um cliente precise passar mais de uma semana tentando simplesmente receber um pagamento através do banco. O atendimento tem sido extremamente frustrante, com respostas que não solucionam o problema e sem acompanhamento efetivo da solicitação.
É lamentável precisar insistir diversas vezes para resolver algo que deveria ser simples e, principalmente, não receber um posicionamento objetivo.
Solicito que esta reclamação seja tratada com urgência, que verifiquem o status do formulário enviado em 17/08 e que me apresentem uma solução concreta, além de uma justificativa para toda essa demora.
Espero que a instituição reveja a qualidade do atendimento prestado, pois a experiência até aqui tem sido péssima e demonstra uma evidente falta de eficiência na resolução de problemas dos clientes.
Dados da conta:
Empresa: Mind Tecnologia LTDA
Conta: *****
Data do primeiro contato/solicitação: 17/08
Aguardo uma solução imediata e um retorno com prazo definido.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:19
Olá, Emerson! Tudo bem?
Agradecemos por acionar a Ouvidoria do Efí Bank e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.
Após analisarmos a manifestação, identificamos que a solicitação relacionada à utilização do link de pagamento demandava validações adicionais pelo setor responsável, considerando os critérios aplicáveis a esse tipo de operação.
Concluídas as verificações necessárias, informamos que a solicitação de aumento do limite de emissão via link de pagamento foi aprovada, possibilitando a utilização da funcionalidade dentro das novas condições estabelecidas para a conta.
Os detalhes referentes ao limite aprovado e às condições de utilização foram encaminhados de forma privada, preservando as informações relacionadas à conta.
Dessa forma, a análise solicitada foi concluída e a demanda regularizada.
Agradecemos pela compreensão durante o período de análise e reforçamos que, caso necessite de qualquer orientação adicional ou encontre alguma dificuldade na utilização da funcionalidade, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Ouvidoria Efí