Desconhecimento de boleto e solicitação de exclusão de cobrança
Respondida
Santo André - SP
17/03/2026 às 14:42
ID: 243529719
Na data de hoje, às 10h03 da manhã, recebi um e-mail de um boleto que foi emitido em meu CPF no valor de R$ 459,00 com vencimento para dia 24/03 sob n da cobrança *****. Desconheço qualquer transação realizada com o banco de vocês, não tenho dívida NENHUMA no meu nome e desconheço também esse boleto gerado. Deste modo, venho solicitar amigavelmente que esta cobrança seja excluída do meu CPF e meu histórico a fim de não gerar nenhuma negativação.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:20
Olá!
Em atendimento à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada para verificar a situação relatada.
A Efí é uma Instituição de Pagamentos regulamentada e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil. Nossa atuação é voltada ao apoio de empreendedores que utilizam nossa plataforma para emitir cobranças e gerenciar seus recebíveis. Por isso, seguimos rigorosamente diretrizes e normas que visam proteger nossos clientes, consumidores finais e todas as operações realizadas em nossos sistemas.
Temos equipes capacitadas e treinadas para oferecer atendimento de qualidade e atuamos com elevados padrões de segurança, não compactuando com qualquer prática irregular.
Ao analisar sua solicitação, identificamos que um de nossos clientes emitiu boletos vinculados ao seu CPF.
Apesar de o destinatário possuir conta no Efí, é importante esclarecer que não temos autonomia para gerenciar ou alterar boletos emitidos por nossos clientes, uma vez que a Fundação da emissão, informações e valores é de responsabilidade exclusiva do emissor.
Conforme alinhado, a cobrança foi cancelada e a situação está devidamente resolvida.
Caso necessite de novas orientações, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis em:
www.sejaefi.com.br
Atenciosamente,
Efí