Respondida

Minha conta Fbank está bloqueada há dias e preciso dela para meu comércio

Efí Bank

cidade: Itapetinga

O que aconteceu

Assunto: Solicitação urgente de conclusão de análise e desbloqueio de conta pessoa física *****

Eu sou titular de conta pessoa física na Fbank, que utilizo para receber valores do meu comércio, sou Microempreendedor IndividualMEI.

Já enviei toda a documentação solicitada em diversas vezes para comprovar a origem das minhas movimentações. No entanto, continuam pedindo novos comprovantes, sem avanço na análise nem previsão de liberação da conta.

Sou cliente de outras instituições como Itaú e Nubank há muitos anos, sempre mantendo movimentações regulares e sem problemas de verificação.

A conta está bloqueada há dias, com valores retidos, e isso está prejudicando o atendimento aos meus clientes e o funcionamento da minha loja.

Peço que analisem todos os documentos já enviados, concluam a verificação de segurança e liberem minha conta com urgência. Fico à disposição apenas para informações complementares realmente necessárias.

Atenciosamente,

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Efí Bank respondeu

    29/10/2026 às 15:26

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar sua manifestação por meio da Ouvidoria do Efí.

    Inicialmente, esclarecemos que o Efí é uma Instituição de Pagamentos autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil, seguindo normas e procedimentos que visam garantir a segurança das contas digitais e das transações realizadas em nossa plataforma.

    Após analisarmos sua manifestação, identificamos que sua conta havia passado por um procedimento de análise e validação cadastral, necessário para o cumprimento das políticas de segurança, prevenção a riscos e das diretrizes regulatórias aplicáveis às instituições de pagamento.

    Durante esse processo, foram solicitadas informações e documentações complementares para a validação dos dados cadastrais, conforme esclarecido em nossos contatos privados.

    Ressaltamos que esses procedimentos fazem parte das medidas de segurança adotadas pelo Efí Bank e têm como objetivo garantir a regularidade das informações e a proteção das operações realizadas em nossa plataforma.

    Após o recebimento das informações necessárias e a conclusão da análise pela equipe responsável, confirmamos que todas as funcionalidades da sua conta foram normalizadas, encontrando-se novamente disponíveis para utilização.

    Além disso, encaminhamos orientações complementares em nossa comunicação privada para auxiliá-lo na utilização dos nossos serviços de acordo com suas necessidades.

    Lamentamos os transtornos enfrentados durante esse período e agradecemos pela sua colaboração e compreensão ao longo do processo.

    Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços.

    Caso necessite de novos esclarecimentos, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Site: https://sejaefi.com.br

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Efí